关于跨市极速达的调查问卷.doc

一、个人信息

1.您的性别：

A.男

B.女

答案：A

2.您的年龄：

A.18-25岁

B.26-35岁

C.36-45岁

D.46-55岁

E.55岁以上

答案：B

3.您的职业：

A.企业员工

B.个体经营者

C.自由职业者

D.学生

E.其他

答案：A

二、极速达使用情况

4.您是否使用过跨市极速达服务？

A.经常使用

B.偶尔使用

C.听说过，但从未使用

D.从未听说过

答案：B

5.您使用跨市极速达服务主要是为了寄送什么物品？（可多选）

A.文件资料

B.电子产品

C.生鲜食品

D.衣物

E.其他礼品或样品

答案：A、C

6.您通常在什么情况下会选择跨市极速达？（可多选）

A.紧急商务需求（如合同、标书等）

B.急需给异地亲友送达物品

C.参加展会或活动的紧急寄送

D.其他特殊情况

答案：A、B

三、服务体验评价

7.您对跨市极速达服务的速度是否满意？

A.非常满意，总是能在承诺时间内送达

B.比较满意，偶尔有轻微延迟但可接受

C.一般，延迟情况时有发生

D.不满意，经常延迟

答案：B

8.您在使用跨市极速达服务过程中，对物品包装的满意度如何？

A.非常满意，包装严实且专业

B.比较满意，基本能保护物品安全

C.一般，包装质量有待提高

D.不满意，出现过包装破损问题

答案：A

9.对于跨市极速达服务的上门取件和配送上门的及时性，您的评价是：

A.都很好，非常准时

B.取件及时，但配送有时稍慢

C.配送及时，取件偶尔要等待较长时间

D.都不太及时，经常需要长时间等待

答案：B

10.您在使用跨市极速达服务时，与客服沟通的体验如何？

A.非常好，客服热情、专业且高效解决问题

B.比较好，能正常沟通并得到解答

C.一般，客服态度和解决问题能力尚可

D.不好，客服响应慢或无法有效解决问题

答案：A

四、价格与费用

11.您认为跨市极速达服务的收费标准是否合理？

A.非常合理，物有所值

B.比较合理，略高于普通快递但能接受

C.一般，感觉有些贵但还能承受

D.不合理，太贵了

答案：B

12.如果您经常使用跨市极速达服务，您是否会考虑购买其推出的套餐或会员服务？

A.肯定会，经常使用很划算

B.可能会，看具体优惠情况

C.不确定，需要更多了解

D.可能不会，觉得没必要

E.肯定不会，费用还是太高

答案：B

五、品牌认知与信任

13.您在选择跨市极速达服务时，品牌声誉对您的影响程度如何？

A.非常大，只选知名品牌

B.比较大，品牌是重要参考因素

C.一般，更看重其他因素（如速度、价格等）

D.不大，不太在意品牌

答案：B

14.您是否信任目前市场上主流的跨市极速达服务提供商能够妥善保护客户的物品安全和隐私？

A.非常信任

B.比较信任

C.一般信任，略有疑虑

D.不太信任

答案：B

六、改进与期望

15.您希望跨市极速达服务在哪些方面进行改进？（可多选）

A.进一步提高配送速度

B.降低服务价格

C.优化包装材料和方式

D.加强客服培训，提高服务质量

E.拓展服务覆盖范围

答案：A、D

16.如果跨市极速达服务推出新的增值服务（如特殊物品定制包装、优先配送队列等），您是否愿意尝试？

A.非常愿意，很感兴趣

B.比较愿意，看具体收费情况

C.不确定，需要更多信息

D.不太愿意，现有服务已足够

答案：A

七、市场推广与竞争

17.您是通过哪些渠道了解到跨市极速达服务的？（可多选）

A.网络广告（如社交媒体、有哪些信誉好的足球投注网站引擎等）

B.电视、报纸等传统媒体广告

C.朋友推荐或口碑传播

D.快递公司官网或线下门店宣传

E.其他

答案：A、C

18.与其他跨城快递服务相比，您认为跨市极速达服务的竞争优势主要体现在哪里？（可多选）

A.更快的速度

B.更好的服务质量（如包装、取送件等）

C.更专业的服务团队

D.更广泛的服务网络覆盖

E.其他

答案：A、B

八、未来使用意向

19.未来半年内，您预计使用跨市极速达服务的频率会：

A.大幅增加

B.略有增加

C.保持不变

D.减少

答案：B

20.如果您对跨市极速达服务有任何其他的意见或建议，请在此处填写：

____________________（此处为开放题，无具体答案示例）