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三级物业管理师模拟试题含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在接到业主关于小区公共区域照明设施损坏的投诉时，应该如何处理？()

A.忽略投诉，等待业主再次反映

B.安排维修人员立即修复

C.告知业主自行联系维修

D.要求业主缴纳维修费用

2.小区内的绿化带出现杂草丛生，物业管理师应采取哪些措施？()

A.让业主自行清理

B.忽略不管，自然恢复

C.安排专业人员进行清理

D.增加绿化带的面积

3.物业管理师在发现小区内有宠物狗随地大小便的情况，应如何应对？()

A.立即清理，告知宠物主人

B.忽视不管，等待其他人处理

C.告诉业主不要养宠物

D.对宠物进行罚款

4.业主反映小区电梯运行异常，物业管理师应该怎么做？()

A.告知业主自行联系电梯维修公司

B.立即联系维修公司进行检查

C.延期处理，以免影响业主出行

D.要求业主缴纳电梯维修费用

5.小区内发生火灾，物业管理师的首要任务是做什么？()

A.立即报警

B.组织业主疏散

C.查找火灾原因

D.维护现场秩序

6.小区居民反映小区内噪音扰民，物业管理师应如何处理？()

A.忽略投诉，不采取任何措施

B.调查噪音来源，采取措施降低噪音

C.告诉居民自行解决

D.禁止居民使用任何可能产生噪音的设备

7.物业管理师在接到业主关于小区内公共设施损坏的报告后，应如何处理？()

A.立即安排维修，并通知业主

B.要求业主自行修理

C.忽略报告，不采取任何措施

D.要求业主支付维修费用

8.物业管理师在处理业主关于物业服务质量的投诉时，应遵循什么原则？()

A.偏袒物业服务企业

B.偏袒业主

C.公正、公平、公开的原则

D.无条件满足业主的要求

9.小区内出现小偷，物业管理师应如何处理？()

A.立即报警，并协助警方调查

B.忽略不管，让业主自行处理

C.禁止业主报警，自行调查

D.要求业主提供证据

10.物业管理师在制定小区管理规约时，应考虑哪些方面？()

A.业主的意愿

B.小区实际情况

C.相关法律法规

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持中立，公平处理

B.忽略纠纷，不予理睬

C.积极沟通，寻求双方共识

D.偏袒某一方，激化矛盾

12.以下哪些属于物业管理师在小区绿化管理中的职责？()

A.制定绿化养护计划

B.监督绿化施工

C.收取绿化费用

D.维护绿化设施

13.物业管理师在遇到小区业主对物业服务不满时，可以采取以下哪些措施？()

A.主动了解业主不满的原因

B.忽视业主的不满，不予回应

C.与业主进行沟通，寻求解决方案

D.要求业主提供书面投诉

14.以下哪些是物业管理师在消防安全管理中应遵守的规定？()

A.定期检查消防设施设备

B.确保消防通道畅通无阻

C.对业主进行消防安全教育

D.允许在消防通道停放车辆

15.物业管理师在处理小区公共区域维修问题时，以下哪些做法是合理的？()

A.根据维修项目的紧急程度安排维修时间

B.忽视维修，等待业主投诉

C.优先处理业主反映的维修问题

D.要求业主承担维修费用

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在接到紧急维修请求时，应首先对现场情况进行

17.小区业主大会是小区业主进行

18.物业管理师在制定小区绿化养护计划时，应考虑

19.物业管理师在处理业主投诉时，应确保

20.住宅小区的公共维修基金，其资金来源主要是

四、判断题(共5题)

21.物业管理师可以随意更改小区业主大会的决定。()

A.正确B.错误

22.小区内公共区域的维修费用应由物业公司全额承担。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在发现小区内存在安全隐患时，应立即上报并采取措施消除。()

A.正确B.错误

24.小区业主在物业管理方面没有发言权。()

A.正确B.错误

25.物业管理师可以不遵守国家关于物业管理的法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

27.如何确保小区内消防设施的有效性？

28.物业管理师在制定小区绿化养护计划时，应考虑哪些因素？

29.