企业流程管理2.pptVIP

GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT红色简约流程管理培训总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告此处替换公司LOGO汇报人:XXXX时间:.XX.XX总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告此处替换公司LOGO零一流程基本知识ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.目录/contnetCONTENTS零三流程图绘制ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.零二资料收集和流程分析ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.零四流程改善和再造ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告流程基本知识点击此处更换文本,点击此处更换文本,点击此处更换文本点击此处更换文本.零一零一.流程基本知识为什么强调流程管理?企业de使命是为创造价值创造价值de是企业de流程企业de成功来自于优异de流程运营优异de流程运营需要有优异de流程管理企业de所有活动围绕着企业使命好de过程能把赌博变成投资坏de过程能把投资变成赌博流程/过程de作用零一.流程/过程de作用牛津英语大字典:一个或一系列有规律de行动,这些行动以确定de方式发生或执行,导致特定结果de出现——一个或一系列连续de操作迈克尔·哈默:把一个或多个输入转化为对顾客有价值de输出de活动.正信嘉华:流程是一组企业在完成使命中所必需de、逻辑性相关de活动,通过有序地执行能够产生增值,达到特定de结果,它具有起点和终点,能够定义输入和输出.零一.流程/过程de作用服务导向零一.流程de本质客户输入输出价值活动活动间de关系不同de客户和价值体现决定不同de流程会议室管理流程客户:使用会议室de人员价值:为集体讨论和决策提供便利流程设计:简化使用手续,尽可能便捷管控导向客户:公司价值:保障公司资产安全流程设计:使用及管理要求较多,确保资产安全六个要素,以终为始两个关键要素:客户和价值流程de客户是谁?流程给客户创造de价值是什么?目标性内在性整体性层次性结构性动态性有明确de输出存在于任何事物或行为中流程追求整体de优化,非局部优化流程分层分级,组成流程dede活动本身也是个流程流程de结构表现可以串联、并联、反馈按照时序从一个活动到另一个活动,不是静态de零一.流程de特点业务流程:即核心价值流,这类流程是增值流程,能为组织直接带来价值.如银行de资产业务、负债业务、中间业务等零一.流程de分类管理流程:为业务流程确定目标,分派职责,提供资源,以及进行监控和绩效测量de流程.如目标de策划和分解,部门职责、权限和沟通,资源de配置和管理等支持和保障流程:为业务流程de实现提供支持保障作用de流程.如押运流程、计算机系统管理流程等申购—审批—下单—到货—验收—入库申购是否在电脑上误操作了三次?审批是否排队等待了二天?是否反复找领导四次?下单是否和供应商纠缠二回?颗粒度太粗,没有完全呈现现状,不能发现问题普遍描述de流程:我们需要掌握和了解de问题:√×流水账描述,不能体现管理要求和经验仅关注流程内部,不考虑接口,流程之间切分不清零一.管理流程de常见问题总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告资料收集和流程分析点击此处更换文本,点击此处更换文本,点击此处更换文本点击此处更换文本.零二流程希望达到de目de是什么?零二.流程分析－目de分析三个问题是否有目标来衡量?如有是什么?其中关键绩效指标（KPI）是什么?风险时间成本质量服务什么是端到端de流程外部输入有哪些?谁输入?如何接受?内部输入有哪些?谁输入?如何接受?相关流程有哪些?注:输入与流程开始不是一个概念Titletext零二.流程分析－输入分析外部输出有哪些?谁接收?如何接受?（内部顾客）内部输出有哪些?谁接收?如何接受?（外部顾客）相关流程有哪些?注:输出与流程结束不是一个概念零二.流程分析－输入分析Titletext零二.流程分析－活动顺序分析流程开始是什么?中间经历哪些环节?流程de活动顺序如何?相互之间如何接口?流程如何结束?需要哪些资源支持?人力资源设施设备系统财务等零二.流程分析－资源分析流程de需要哪些文件支持?记录de保管要求是什么?产生哪些记录和表单?信息如何沟通和传递?零二.流程