药房考核管理制度.pdfVIP

卖

场

考

核

制

度

目录

1、日常门店管理考核体系

2、卖场员工奖罚制度

3、门店现场管理制度

4、门店卫生管理制度

5、门店商品陈管理制度

门店日常管理考核细则

门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与

否直接影响公司声誉，因比制定以下门店管理考核细则。

序号考核内容

1、每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。

2、选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器

具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机灭火

店器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明

容显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气

—-店味。

貌3、生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备

好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，有电器运作

不良在当日检修或更换。

4、营业场所内无私人物品或用品。

5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。

6、健康称、饮水机等设备应定置摆放

7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。

员1、服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净

工整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，

仪男防损员上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，

容工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接

仪手机。

表2、个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不

1、出口防损员要统一着装，面带微笑，使用标准的迎宾语，声

音亲切、洪亮。

2、场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员

防工带包进入卖场。要认真做好出入口的验票工作。

3、持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良

损顾客，避免在卖场引起形象不良影响。

4、场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。

管5、天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的清查，

四关闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查

理并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。

6、米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”

顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不

得用单一手指引导方向。

7、齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或不懂普通

话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。）

8、年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物

品进店时、主动礼貌的告诉他寄存处的位置。

1、按规定配备好消防设备，消防通道畅通；

消2、经营及办公场所内无电炉，煤炉，热得快，泗精炉等电器及易

防燃易爆物品，无员工吸烟，遇顾客吸烟时应及时礼貌地拒。

五安3、各种用电符合安全规定，无乱拉乱接电源钱，无超负荷用电，