前厅服务与管理课件 4总台接待服务 项目2 问询服务.pptxVIP

PARTFOUR

04

4.2问讯服务

学习情境4总台接待服务

1掌握问讯服务内容与规范

2明晰留言与邮件的处理

1.问讯服务的主要内容包括哪些？

2.问讯服务需要注意哪些礼仪规范？

3.访客留言应如何处理？

4.邮件的处理应注意哪些要点？

学习情境4总台接待服务

项目二问讯服务

任务

1掌握问讯服务内容与规范

2明晰留言与邮件的处理

学习情境4总台接待服务前厅服务与管理

问讯服务内容

前厅问讯处包括接待客人的各种讯问、提供留言、处理邮件等服务项目。

为了做好问讯服务，问讯处应备交通时刻表、旅游景点宣传册、酒店宣传册、

世界地图、全国地图、本市地图、价目表等多种资料和工具书，还有当日报纸、

酒店向导卡和查询资料架等，以便问讯员随时查用。

学习情境4总台接待服务前厅服务与管理

问讯服务内容

学习情境4总台接待服务前厅服务与管理

问讯服务内容

学习情境4总台接待服务前厅服务与管理

问讯服务内容

学习情境4总台接待服务

问讯服务规范

学习情境4总台接待服务

问讯服务规范

学习情境4总台接待服务

一位酒店住客打电话讯

问该市的旅游情况，问讯

员应该如何进行接待？

学习情境4总台接待服务

处理留言

学习情境4总台接待服务

处理留言

学习情境4总台接待服务

处理留言

学习情境小结

通过本项目的学习，我们掌握了如何为客人提供问讯服务，

以及问讯服务中应遵循的礼仪规范，还知晓了如何处理访客、

住客留言以及邮件的处理方法。前厅部员工的素质要求为学生

提高自身素质起到了良好的指导作用，对以后的学习和实践有

很大地帮助。

以客为本

用心服

务