前厅服务与管理课件 3礼宾服务 项目3 委托代办服务.pptxVIP

PARTTHREE

03

3.3委托代办服务

学习情境3礼宾服务

1呼叫寻人服务、递送转交服务

2快递服务、订餐、订票等代订服务

3委托代办旅游服务、雨具出租服务

1.委托代办中包含哪些具体服务项目？

2.各项服务中需要注意哪些服务要点？

学习情境3礼宾服务

项目三委托代办服务

任务清单

1委托代办服务

在感动之余，小马想要了解一下酒店中

还有没有类似的其他服务项目呢？它们分

别有什么操作程序呢？酒店委托代办服务

涵盖的内容较为广泛，包括呼叫寻人服务、

递送转交服务、订餐、订票等代订服务、

快递服务、委托代办旅游服务、雨具出租

及保存服务等，且各个服务项目都有其严

格的执行细节及程序。

学习情境3礼宾服务前厅服务与管理

学习情境3礼宾服务前厅服务与管理

委托代办旅游服务

学习情境3礼宾服务前厅服务与管理

委托代办旅游服务

学习情境3礼宾服务

李雪是酒店前厅部的一名工作人员。某日下午

酒店接待了一对白发苍苍的老夫妻，两位老人很健

谈。聊天中，李雪得知，奶奶爷爷是地地道道的本

地人，数十年前出国定居，这次回来就是想好好看

看自己的家乡。得知这件事后，李雪积极帮助两位

老人故地重游，委托办理了旅游手续，安排好两位

老人的行程，并千叮咛万嘱咐要照顾好老人家。当

两位年迈的客人离店时，特意找到李雪表示深深地

感谢。看完案例，请谈谈你的体会。

学习情境3礼宾服务前厅服务与管理

学习情境3礼宾服务前厅服务与管理

学习情境小结

通过本项目的学习，我们掌握了呼叫寻人服务、递送转交服务、

快递服务、订餐、订票等代订服务、委托代办旅游服务、雨具

出租服务，为之后的学习与实践打下了坚实的基础。以客为本，

用心服务。热情周到，细致用情，为宾客带来一次完美住店体

验。

学习情境3礼宾服务

知出租车预约服务

识

加

油

站

以客为本

用心服

务