电子商务运营——第九章电子商务线上线下运营策略.pptx

;;3;;;6;O2O模式的含义;关于O2O概念的解读;O2O模式与传统电商模式的区别;O2O模式的消费流程分解;;O2O模式的优势;O2O模式的优势;O2O模式的优势;;O2O在国内的发展历程;第一阶段：2004至2008;典型代表——篱笆网;第一阶段：2004至2008;第二阶段：2008至2011;典型代表——美团网;第二阶段：2008至2011;第三阶段2012至2015;典型代表——滴滴出行;第三阶段2012至2015;第四阶段：2016至今;典型代表——盒马鲜生;第四阶段：2016至今;;;这种线上线下双零售渠道结合的形式是传统零售企业做电商的集体表征，代表性的有苏宁易购和国美在线等。

在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台，实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。;O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。;O2O资源合作的渠道与主要形式;团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，被认为是O2O代表性模式。团购行业已基本覆盖本地生活服务市场方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类三大类。若只看经营范围，团购基本上已经涵盖了本地生活服务的所有主要项目。

但从模式上讲，团购并非O2O最理想的模式，一来团购很多服务需要提前预约，团购消费更多的是消费者事先的“计划性消费”，不能满足即时需求；二来，由于团购多是薄利多销的服务，毛利较低，商家更多的用它来做清库存，合理利用资源的有效促销手段。;O2O资源合作的渠道与主要形式;手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。优惠券O2O发展初期是通过与全国知名的快餐连锁合作，比如麦当劳、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作关系，之后向本地生活市场全面扩展。目前优惠券O2O也不仅局限在餐饮业，正逐步涵盖本地生活服务市场的各个领域，并结合LBS???能，根据用户位置即时推送周边的相关服务。这种形式非常实用，用户使用方便，商家也很受益。;O2O资源合作的渠道与主要形式;对于本地生活服务类商家来讲，微信用户就是巨大的潜在市场。商家通过微信的渠道建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来，商家便于对客户关系进行管理，将会形成精准可持续的营销渠道；再者，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量。

对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动，又可满足突发的即时性消费需求。也可随时了解目标餐馆的具体情况。相比团购与优惠券模式，“微信模式”的O2O更为理想化。;O2O资源合作的渠道与主要形式;O2O资源合作的渠道与主要形式;微信+外婆家：掌上餐饮时代已到;微信+外婆家：掌上餐饮时代已到;O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结合后的资金流通重任，移动支付对O2O市场起着至关重要的作用。以阿里的支付宝为例，支付宝在十几年间积累的上亿用户，使其在O2O环节的支付中变得不可缺席，百度系的去哪儿、携程、百度外卖、腾讯系的58同城、美团、大众点评等等均无法绕开。;基于零售业的供应链型O2O是结合门店、连锁店、互联网的优势打造的新兴连锁业态。供应链型O2O以供应链、物流为核心，最具有代表性的是京东商城。

它基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。;O2O资源合作的渠道与主要形式;;O2O模式发展的瓶颈;;O2O网络联盟应以实体零售商家为合作基础，将信息化与传统商业资源相结合，并使用物联网技术、大数据分析等，为传统零售业搭建快速、便捷、低廉的电子商务交易平台，为顾客提供线下门店体验和线上网站购物融合的消费新体验。例如采用SoLoMo+O2O+BBC”相结合的架构模式。SoLoMo是指“Social+Location+Mobile，利用线上互动社区和移动互联网，将线下商户串联起来，帮助传统零售企业实现转型升级。通过商圈的深度运营，为商家带来更多的