OPPO渠道数字化项目-渠道沙盘BI-访谈纪要_郑州代理商_20200721_final.docxVIP

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OPPO渠道数字化项目

访谈纪要-郑州代理商

会议名

OPPO渠道数字化项目-BI

时间

2020/07/21

地点

春笋大厦4103会议室

参会人员

OPPO：郑州代理商

德勤：李鑫、何喆帆、吴乃嘉、李思佳

待办事项

-确认门店信息接口问题

访谈问题及答案

确认渠道的分类

全国的模式基本一样，像我们是没有电商，因为电商全国是不分区域在做，除了电商，其他都一样，但是对分类的理解有以下问题：

直营和独立零售在我理解的是一类，一个是我们开的，一个是经销商开的；

我们原有的组织结构中代理商是这些客户的上游结构，我们这里代理商是所有客户的服务商，跟其他这些分类不是平行的关系。我们这里我们做供应链，二级代理商主要做销售服务类工作，不提供产品的仓储和销售的扩展，整个供应链是由一代来做，可能跟其他区域不同；

代理商和个人购买客户可能跟上面几个不是同纬度的数据。

河南使用什么系统管理进、销、存和门店的数据？

我们是2+1的两条主线，主线是终端和供应链，具体是以下三个系统：

终端系统：业务员和导购员用来上报销量，适用于批发客户，主要用于打通人、货、店的数据；

供应链系统：客户用来打款、订货，我们的财务部门用来做结算；

零售系统：体验店或自营店在这个系统里，与其他不一样的是涉及到钱的结算，比如顾客买了要结款，有微财务的功能。

终端系统和零售系统是否重合？

这两个的用户范围不同，功能是有重合的，上报销量和员工的入、转、调离以及考勤这种前端功能都是有的，零售系统多了一个结算的财务模块，终端系统会把全省的销售数据汇总，把数据从零售系统取出来管理者能够看到一个整体的数据。平时零售店的店员操作零售系统就可以了。

这几个系统的数据是否打通？

我们的三大系统以及三个辅助系统（OA和HR系统、广告费系统、云仓），对人、货、店的数据，省公司我的这个部门会对基础数据进行把关，：

人：我们在入职口做把关，每个新人入职，都需要在郑州培训学院培训一周，合格后在系统建立账号，才能在系统有权限；

货：每天做销量复核，比如1万台销量中有100台销量有异常，系统会推出来给我们，我们对这些销量进行复核；每周有库存盘点任务，刚开始上系统那年每个月做一次全部盘点，现在数据准确了，每周只对异常数据向业务员推送，比如已注册未销售、已销售未注册，根据业务员盘的结果处理，比如门店5台机器，只盘出来4台，刚好有一台是刚注册的，我们就会把这条数据上报销量冲减掉，以确保库存真实；

店：新增门店需要终端业务员先在APP上申请，然后我们部门和客户服务部会审核合同、门店照片等信息来确认门店的真实性，确认没有问题就会在系统上给他们建立门店。

真实情况下，货的库存数据都是准确的吗？

一般准，但是不能100%准确。

确认门店人员分类

分类与德勤给的，具体如下：

导购员：全国都有，只是有的叫导购员，有的叫促销，我们都叫导购员，在系统里，导购员根据其销量分为10个星级，导购员来了就是1星，随着销量增加，每个月系统会自动给他进级；

业务员和督导：这是同一类岗位，他都是门店管理者，即导购员的直属上级；

商圈主管：河南分了210个商圈，省公司业务直接对接这些商圈主管；

销方总经理：我们没有大区经理，而是按代理商区域划分，每个代理商区域有一个代理商区域的总经理。

门店位置是否有分级管理？

我们门店地址是按照定位，定位识别出来市、县、区、路信息。

河南跟总部营销IT同步的门店数据没有详细地址？

应该是有的，因为我们异动的判定是根据地理位置的。工厂也有详细地址的数据，因为工厂判定串货就是用详细地址作为依据。如果需要进一步确定，可以找我们要。

门店形象是否有管理？

我们按照两个系统来管理，管理的范围不同，直营和合作门店管理的内容不太一样：终端系统（合作门店）管的比较少，比如门店面积、门头，几张标准的照片需要及时更新到系统；体验店（直营店）上传的比较多，比如租赁合同、详细的实用面积和建筑面积等。

你这里提到的展出面积我们都有，但是演示机我们分为两类，一类是裸机，只能当演示机用，要回工厂翻新，省公司系统会记录条码；另外一类是门店用机，我们发到门店，锁定条码，当机器被卖了，我们就会知道，可以找导购员了解具体情况。所以对每个门店有多少演示机，时候什么型号的，系统都有记录。

门店类型是否有区分类别？

有区分，我们用标签区分门店，门店是运营商还是KA（全省跨区域连锁），有的门店有多个标签，比如既是体验店又是跟运营商合作的门店。

（德勤方：标签有哪些？）

标签主要用户

业务部门的各个不同的需求，数据的筛选，我们现在不出PC端报表，业务都是拿手机看的办公，我们要保证在手机上可以随时查看运营商库存周转等情况

主要标签是运营商、KA、乡镇、市区这些。

（德勤方：业务人员通过管理需求自定义的对吗？）