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【艾瑞咨询】2023手机服务消费洞察报告.docx

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    艾瑞咨询

    2023手机服务消费洞察报告

    ?2023.5iResearchInc.

    摘要

    艾瑞咨询

    手机服务种类和主体多元化，从售后延伸至全生命周期

    ?最初的手机服务主要由厂商和第三方的服务商提供，服务内容也限于故障维修等基础的售后场景

    ?随着电商平台的日趋完善以及手机在人们生活中的介入度提升，服务场景和种类进一步拓展，覆盖了售前、售中、售后

    手机服务解决了用户购机、用机中对“省钱”和“放心”的诉求，受到市场认可

    ?在购机过程中考虑手机服务（如增值服务、售后保障服务等）的用户超过四成，较

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