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医养结合敬老院管理制度

一、人员招聘与培训制度

招聘标准

1.医护人员需具备相关专业的执业资格证书，如护士需有护士执业证书，医生需有执业医师证书等。有一定年限的临床工作经验者优先考虑，如医生要求有3年以上相关科室临床工作经验。

2.养老护理人员应具备养老护理员职业资格证书，具有良好的沟通能力和服务意识，身体健康，无不良记录。

3.行政管理人员要求具备相关管理专业背景，有养老或医疗行业管理经验者优先。

培训体系

1.新员工入职培训：入职一周内，进行为期3天的集中培训，内容包括敬老院的规章制度、文化理念、安全知识等。邀请专业人员进行讲解，培训结束后进行考核，考核合格者方可正式上岗。

2.专业技能培训：定期组织医护人员参加医学新知识、新技术的培训，每季度至少一次；养老护理人员每月进行一次护理技能培训，如生活照料、康复护理等技能培训。培训方式包括邀请专家授课、内部经验分享、现场操作演示等。

3.应急处理培训：每年组织23次应急处理培训，如火灾、地震、突发公共卫生事件等的应急处理流程和方法。培训后进行模拟演练，确保员工能够熟练掌握应急处理技能。

二、服务质量管理制度

服务标准制定

1.医疗服务标准：严格按照国家医疗卫生相关法律法规和行业规范开展医疗服务。为每位老人建立健康档案，定期进行健康检查，每周对患有慢性疾病的老人进行一次巡诊，每天对卧床老人进行查房。

2.养老服务标准：为老人提供24小时生活照料服务，包括饮食、起居、清洁卫生等。保证老人居住环境整洁、舒适，房间每天清扫一次，每周进行一次全面消毒。

服务质量监督

1.成立服务质量监督小组，由院长、医护人员代表、养老护理人员代表等组成。每月对服务质量进行一次检查和评估，检查内容包括服务态度、服务流程、服务效果等。

2.设立意见箱和投诉电话，鼓励老人和家属对服务质量进行监督和反馈。对老人和家属的投诉和建议，及时进行调查和处理，并在3个工作日内给予回复。

服务质量改进

1.根据服务质量监督检查结果和老人、家属的反馈意见，定期召开服务质量分析会，分析存在的问题和原因，制定改进措施。

2.对改进措施的实施情况进行跟踪和评估，确保服务质量不断提高。

三、医疗管理制度

医疗设备管理

1.建立医疗设备档案，详细记录设备的名称、型号、购置时间、使用情况、维修保养记录等信息。

2.定期对医疗设备进行维护和保养，每月进行一次小保养，每季度进行一次大保养。对精密医疗设备，邀请专业技术人员进行维护和校准。

3.及时更新老化和损坏的医疗设备，确保医疗设备的正常运行和使用安全。

药品管理

1.严格按照《药品管理法》等相关法律法规进行药品采购、储存和使用。从合法的药品供应商处采购药品，确保药品质量。

2.建立药品库存管理制度，定期盘点药品库存，保证药品的有效期和质量。对特殊药品，如麻醉药品、精神药品等，严格按照相关规定进行管理。

3.规范药品的使用流程，医生根据老人的病情合理开药，护士严格按照医嘱进行药品发放和使用，确保用药安全。

医疗安全管理

1.建立医疗安全管理制度，加强医疗风险防范。严格执行医疗操作规程，如消毒隔离制度、无菌操作技术等，防止医院感染的发生。

2.定期对医护人员进行医疗安全培训，提高医护人员的医疗安全意识和应急处理能力。对医疗纠纷和事故，按照相关规定进行处理和报告。

四、养老服务管理制度

生活照料服务

1.根据老人的生活自理能力，为老人提供个性化的生活照料服务。对于生活完全不能自理的老人，提供24小时专人护理服务；对于生活部分不能自理的老人，协助其进行日常生活活动。

2.合理安排老人的饮食，根据老人的口味和健康状况制定营养食谱，每周更换一次食谱。保证老人每天摄入足够的营养物质，提供三餐两点。

3.为老人提供舒适的居住环境，定期对老人的房间进行清洁和整理，保持室内通风良好、温度适宜。

文化娱乐服务

1.制定文化娱乐活动计划，每周组织23次文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、书法、绘画等。丰富老人的精神文化生活，提高老人的生活质量。

2.建立老人兴趣小组，如象棋小组、摄影小组等，鼓励老人根据自己的兴趣爱好参加活动，促进老人之间的交流和互动。

康复护理服务

1.为有康复需求的老人制定个性化的康复护理计划，由专业的康复治疗师进行指导和训练。康复护理计划包括康复训练项目、训练时间、训练强度等内容。

2.定期对老人的康复效果进行评估和调整，根据评估结果及时修改康复护理计划，确保康复护理效果。

五、安全管理制度

消防安全管理

1.建立消防安全管理制度，明确消防安全责任人。定期对消防设施和器材进行检查和维护，确保消防设施和器材完好有效。

2.组织员工和老人进行消防安全培训和演练，每月进行一次消