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EAP方案实施：深巴EAP模式的五个关键步骤

员工援助效劳、员工支持方案，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱工程。中智EAP提供以24小时呼叫中心为根底，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询效劳、各类企业所需的专案效劳及心理培训课程。

〔一〕第一个关键步骤：领导支持。

管理者最大程度的认可和积极支持，对EAP的顺利实施来说非常重要。高层管理者的支持和积极参与是一个EAP顺利进行的必要条件。无论是工程的设立、宣传、人员培养、资金保障，还是运作过程中的内部资源调配整合，没有高层管理者的高度认同和大力推动，都是寸步难行。所以，如何开发领导，激活他们对EAP的需求与价值认可，将其纳入企业战略规划并推动实施，就是关键所在。以组织为客户的视角，基于近几年深巴集团在人文关心方面的实践和探索，我们就EAP在企业的价值与实用性作了以下五个层面的定义。

1、思想政治工作的新手段：原有思想政治工作机制与方式方法已不能满足员工日益增长的精神文化需求，EAP的导入是心理视角下企业思想政治工作手段的创新，通过引入科学有效的方法工具，让思想政治工作落地可操作、可接受、可量化、可评估，还能起到机制预警作用。

2、企业文化建设的新载体：企业的EAP工程不仅为企业文化建设提供了一个“心”视角、“心”内容，而且提供了一个新的载体、新的切入点、新的渗透手段。所以，EAP效劳不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活上的心理问题,更重要的是帮助员工更好地理解并融入企业的文化之中。

3、信访维稳工作的新措施：主要集中在思想意识上的引导，把解决实际问题与解决思想问题结合起来。通过耐心细致的思想工作，让员工树立良好心态，让他们树立人生目标，实际起到了自我转变效果，使得问题得到有效解决，减少信访压力。

4、管理人员减压的新途径：管理者在EAP的使用和推广中，既是一个发起人、推动者，更是一个使用者、受益者，EAP作为一种全面、持续的组织层面上的减压策略，不仅帮助全体员工学会对自己的职业心理健康进行管理，而且对于管理者来说，还包含着积极领导力修炼以及心理资本的提升等更多的内容。

5、人力资本提升的新举措：EAP给企业带来的非财务收益，除了建立尊重员工价值、关心员工困境的文化，还将培养注重解决问题和个人开展的学习型文化，帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，改善管理风格、沟通组织关系、谋划工作设计等，对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的良好作用，这些正是现代人力资源管理渴望到达的目标。

〔二〕第二个关键步骤：体系设计。

EAP做得好不好，关键在于理念内容与企业经营的融合，在于将心理辅导、情感护理、技术应用的各项措施融入到企业战略、治理结构和日常运营中。

从深巴集团的实践看，EAP的推广运用是从战略规划、人力资源、平安效劳、企业文化四个维度着手，以车队情感互动室为依托，构建了预防、识别、干预“三位一体”的EAP运行体系：一是在制定企业开展战略、进行重大决策时把“以人为本”的管理理念具体表达为关注员工的心理健康；二是将关注员工的要求融入到全方位的考核指标体系中，以员工幸福指数为测量指标，持续改良EAP绩效；三是聘请心理参谋专家，建立心理咨询师队伍，对入职新员工进行心理体检，对在岗员工进行心理干预，将EAP纳入企业管理的全过程。

三位一体的EAP运行体系

〔三〕第三个关键步骤：活动引导。

EAP的落地需要有丰富的活动载体才能让员工看得见、摸得着，深巴EAP操作是由集团统筹，各二级公司根据员工特点、需求、类型、层次等因地制宜，每季度轮流设计EAP活动内容，共分为四大类：

第一是关爱类活动：主要是打包了所有党工群关爱工程。我们提出微幸福的概念，一系列的活动，像快乐亲子坊、圆梦方案、金秋助学、为效劳25年的职工发放勋章等都受到员工强烈好评。

第二是预防类活动：侧重意识引导和气氛激发，各分公司在活动中不断创新，涌现出“日行一善”、“谁不说俺家乡好”、“首班车行注目礼”、“培风读书会”、“品格管理、心灵早餐系列”等一系列优秀的EAP实践案例。

第三是识别类活动：侧重对不同特质员工做出有效判别，先前是通过《员工心情管理表》及时掌握员工心理状态，现在主要通过心理测量和心灵E站APP进行对情绪关键字采集、开展谈心辅导或危机干预。

第四是干预类活动：干预环节是EAP实施的核心环节，以咨询和解决短期问题为主要方法，以使问题员工尽快投入正常的工作与生活之中。

? 个体辅导。通过对当事人的观察、诊断，达成双方同意的辅导方案，通过叙事治疗、心理沙盘等专业技术进行辅导，并对辅导做出评估，判断其是否康复或解决问题。

? 团体辅导。团体的类型以同质性团体为主，即每个团体的成员具有相似案例背景或病症。如高压力团体、焦虑情绪团体、亲子教育困扰团体、亲密关系困扰团休等，