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企业流程管理知识培训

流程管理的基本概念流程优化的方法流程管理的体系建设流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍目录12345

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流程管理的基本概念流程的概念及构成要素流程管理与IT技术之间的关系流程管理的概念及必要性

流程的定义及基本要素流程（Process）活动1活动2活动3输入输出——ISO9000(2000)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——迈克尔·哈默业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

通俗的定义固化的工作行为步骤---工作怎么干?什么是流程？ 各部门：协调有序——不扯皮 各环节：堵塞漏洞——不违规 各岗位：互相制约——受监督跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业无隶属关系、无指挥关系、无级别关系 流程的特点流程的意义与部门职能和岗位描述一致

标准流程的八个要素输入活动活动的相互作用业务规则资源输出活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户客户价值

输入、输出户需求、订单、指令、文案……活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户原材料、零部件、半成品、产成品……应收帐款、应付帐款、费用支出……信息物料资金

活动之间的逻辑关系并行串行反馈活动1活动2活动3活动1活动2活动3活动1活动2活动3

业务规则流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）流程活动的方法要求：QFD、FMEA……其他规则：地点、审批权限……活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户

资源人、设备、场地……活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户

价值流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户

客户活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。

流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。关键词流程系统化规范化持续性

流程管理的基本理念4.优异的流程运营需要有优异的流程管理3.企事业单位的成功来自于优异的流程运营；2.创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；1.企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；职能为流程的高效运作提供服务性支持迈克尔·哈默

流程管理的目的满足和超越客户的期望建立顺畅的业务流程；提高运作效率。明确职责，建立高效的团队。股东人员企业策略业务运作充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。IT技术创造股东价值。确保业务运作和企业策略的一致性。客户

流程管理的价值体现满足公司治理的要求；0102降低操作风险，减少潜在地损失；03优化流程设计，提高工作效率；04及时发现流程中的控制弱点；05确保公司策略得以有效地执行；06确保建立和完善职责分离的机制；07改进信息系统的安全性和可靠性；08管理层得以有效的监督和控制企业运作；09及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据

目标导向！绩效导向！以人为本！沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate)流程管理的价值体现流程的3C：建立流程导向的文化！

流程管理与IT技术之间的关系2134SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一；SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系；1234

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流程管理的体系建设流程管理体系架构内容流程管理体系与ISO配套制度

管理制度的分类管理规定管理制度管理办法实施细则工作条例对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤做出的具体规定。是企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理次序的根本性的管理制度。企业内部局部性的、或阶段性的工作对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。

目的范围权责程序奖惩相关文件制度的六要素

流程管理体系与ISO的关系ISO是一个组织的英语简称。其全称是：International??Organization??for??Standardization?,翻译成中文就是“国际标准化组织”。??ISO是世界上最大的国际标准化组织

ISO中如何定义“流程”有关的活动过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。输入资源若干活动输出结果

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流程优化的方法流程优化的思路关键流程的识别实施流程优化的步骤

采用漏斗的原