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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务应该包括这些二零二五年

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、软件售后服务描述

1.售后服务内容

1.1软件使用培训：乙方应提供至少一次的软件使用培训，确保甲方操作人员能够熟练使用软件。

1.2技术支持：乙方应提供7x24小时的技术支持服务，及时响应甲方提出的软件使用问题。

1.3系统升级：乙方应确保软件系统及时更新，提供免费或优惠的系统升级服务。

1.4故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，在______小时内（具体时长）进行响应，并在______天内（具体时长）内解决问题。

1.5培训资料：乙方应提供详细的软件使用手册、操作指南等培训资料。

2.售后服务期限

乙方保证所提供的软件售后服务在合同有效期内持续提供，具体服务期限为______个月（具体时长）。

二、售后服务响应时间与处理流程

1.响应时间

乙方应在接到甲方售后服务请求后，在______小时内（具体时长）进行响应。

2.处理流程

2.1乙方接到请求后，应立即进行初步判断，确认问题的性质。

2.2乙方根据问题性质，提供相应的解决方案或安排现场服务。

2.3乙方应在问题解决后，向甲方进行反馈，确认问题已得到妥善处理。

三、售后服务责任与赔偿

1.责任

乙方应承担因软件质量问题导致的甲方损失，包括但不限于数据丢失、系统崩溃等。

2.赔偿

2.1数据丢失：乙方应负责恢复甲方丢失的数据，如无法恢复，乙方应按照数据的价值进行赔偿。

2.2系统崩溃：乙方应负责修复系统，如无法修复，乙方应按照系统价值的一定比例进行赔偿。

四、售后服务费用

1.费用

乙方提供的软件售后服务为免费服务，甲方无需支付额外费用。

2.特别服务

甲方如需乙方提供超出常规服务范围的特殊服务，应与乙方协商，并支付相应的服务费用。

五、软件售后服务权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的软件售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进要求。

有权要求乙方按照合同约定提供必要的售后服务，包括但不限于技术支持、系统升级等。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的软件售后服务，并按照合同约定支付服务费用。

提供乙方进行售后服务所需的必要条件，如测试环境、数据支持等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供软件售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致售后服务工作延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、质量标准提供软件售后服务。

对甲方提供的软件使用数据和技术信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、软件售后服务检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前应对服务进行自检，确保服务质量符合合同要求。

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如提供额外服务等。

七、软件售后服务付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据软件服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、软件售后服务违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的软件售后服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人工费用、差旅费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、质量标准提供软件售后服务，每逾期一天，应按照合同总价的__