圈子销售-店助日常工作流程.pptxVIP

店助日常工作流程服务总部培训部2013.4

一、营业前的准备制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配。

化妆要配合制服，不要过于妖艳。

不能佩带过多首饰；头发不要染得过于夸张。

不准留过长的指甲，不准涂指甲油。

要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。（1）形象要求1口气要清晰。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。2

一、营业前的准备早会：

前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

当日销售目标和工作重点。

朗读常用礼貌用语。

一、营业前的准备检查准备好用品：

点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

补充产品，对热销茶叶缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。

对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。

一、营业前的准备销售辅助工具是否准备好：

泡茶桌椅、茶具、产品大观、剪刀等。

一、营业前的准备（5）做好门店和仓库的清洁整理工作：通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

门店卫生整洁：地面、桌椅、泡茶区、海报等；

灯光有无故障，茶具是否完好；

二、营业中的工作：严格按公司规定的服务标准接待顾客；

向顾客介绍推销公司的产品；

保管好店铺的货品及财物；

协助顾客收银；

留意店内货品的销售情况，若有需要及时补货；

二、营业中的工作：注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类；

练习基本功，如学习产品知识，熟记产品规格，价格，陈列位置，裕园八式的泡茶技巧等；

整理单据，报表，核对商品数量等；

如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客。

三、营业结束前后的工作根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品（如宣传单页，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向区域服务人员沟通、申领。(1)清点商品与助销用品“货款分责”的门店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。

“货款合一”的门店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。(2)结帐

三、营业结束前后的工作(3)及时补充商品在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的热销商品和新品需及时补充，并查看门店库存，及时补货；若库存无货，应及时向店长（发展商）汇报，及时补货。(4)整理商品与展区清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，加强商品保养。(5)表格的完成与提交书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。

票据、凭证、印章以及门店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。

要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。

营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客。7）确保商品和财物的安全6）留言实行两班制或一班隔日轮休制的店员如遇到新活动方案、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

晚会向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释。

接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。

PARTONE根据货品销售生命周期理论，

店铺货品的销售过程可以划分为以下五个阶段：

１．导入期产品销售的第一个阶段，即“导入期”。所谓的“导入期”，就是指每个新季节开季的时间。在导入期，建议门店应该相比其他竞争对手早一点推出当季的货品，实施所谓“抢季”的策略。通过抢季策略的实施，可以使得门店的品牌成为消费者了解当季流行趋势和热点的窗口，为门店整个季节的销售奠定一个良好的基础。另外需要强调的一个方面是，在导入期对于基本商品和主力商品的选择问题。由于在导入期门店货品的销售量并不会非常大，因此门店应该主要展示和主推当季产品或者能够引导潮流的产品，从而使追求新意的顾客产生耳目一新的感受。

２．成长期在导入期之后两周左右，门店的货品销售开始进入到生命周期的第二个阶段，即成长期。在成长期，当季货品的销售量开始逐渐增长，门店