企业级软件运行维护服务协议草案版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

企业级软件运行维护服务协议草案版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件运行维护

1.1.1系统监控

1.1.2故障排查

1.1.3性能优化

1.1.4安全防护

1.1.5数据备份与恢复

1.1.6软件升级与更新

1.2技术支持

1.2.1在线技术支持

1.2.2现场技术支持

1.2.3技术培训

1.3项目管理

1.3.1项目计划与跟踪

1.3.2需求分析与实施

1.3.3项目验收与评估

1.4服务级别协议（SLA）

1.4.1系统可用性

1.4.2响应时间

1.4.3修复时间

1.4.4服务满意度

2.服务期限

2.1合同期限

2.1.1起始日期

2.1.2终止日期

2.2服务续约

2.2.1续约条件

2.2.2续约流程

2.3试用期

2.3.1试用期期限

2.3.2试用期终止条件

3.费用与支付

3.1服务费用

3.1.1服务单价

3.1.2服务总价

3.1.3费用支付方式

3.1.4费用支付周期

3.2额外费用

3.2.1额外服务项目

3.2.2额外费用计算方式

3.2.3额外费用支付时间

4.双方义务与责任

4.1甲方义务

4.1.1提供必要资料

4.1.2配合乙方工作

4.1.3遵守法律法规

4.2乙方义务

4.2.1提供专业服务

4.2.2保障信息安全

4.2.3合规经营

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3必威体育官网网址泄露责任

6.违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

8.合同的变更与解除

8.1变更条件

8.2解除条件

8.3变更与解除的程序

9.合同的终止

9.1终止条件

9.2终止后的处理

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同附件

11.3合同的生效与终止日期

12.甲方（客户）签字

12.1甲方名称

12.2甲方签字人

12.3签字日期

13.乙方（服务提供商）签字

13.1乙方名称

13.2乙方签字人

13.3签字日期

14.见证单位签字（如有）

14.1见证单位名称

14.2见证单位签字人

14.3签字日期

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件运行维护

乙方负责甲方企业级软件系统的日常运行维护工作，确保软件系统稳定、安全、高效的运行。具体内容包括：

1.1.1系统监控

乙方应实时监控甲方软件系统的运行状态，包括但不限于系统资源使用情况、系统性能、系统安全等方面，并制定相应的监控策略和预警机制。

1.1.2故障排查

乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间及时进行故障排查，找出故障原因，并采取有效措施予以修复。对于重大故障，乙方应立即派员到现场进行处理。

1.1.3性能优化

乙方应定期对甲方软件系统进行性能分析，找出性能瓶颈，并针对性的进行优化，提升系统整体性能。

1.1.4安全防护

乙方应采取必要的措施，保障甲方软件系统免受恶意攻击、病毒感染等安全威胁，确保系统数据的安全性和完整性。

1.1.5数据备份与恢复

乙方应定期对甲方软件系统的重要数据进行备份，并制定数据恢复方案，以便在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

1.1.6软件升级与更新

乙方应根据甲方需求和技术发展状况，定期对甲方软件系统进行升级和更新，以满足甲方业务发展的需求。

1.2技术支持

乙方应为甲方提供必要的技术支持，包括：

1.2.1在线技术支持

乙方应提供在线技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案。

1.2.2现场技术支持

乙方应在甲方请求的情况下，提供现场技术支持服务，协助甲方解决软件系统运行中的问题。

1.2.3技术培训

乙方应对甲方的操作人员进行必要的软件使用培训，确保甲方能够正确、高效地使用软件系统。

1.3项目管理

乙方应根据甲方需求，制定详细的项目计划，并按照计划进行项目实施。项目实施过程中，乙方应定期与甲方进行沟通，确保项目进度和质量符合甲方的要求。项目完成后，乙方应组织项目验收，确保项目达到预期目标。

1.4服务级别协议（SLA）

乙方应根据甲方需求，制定详细的服务级别协议，包括但不限于系统可用性、响应时间、修复时间和服务满意度等方面，并按照协议提供服务。

2.