网络预约出租汽车运营服务规范.pdf

ICS43.080.20

R11

备案号：JT

JT

JJTT

中华人民共和国交通运输行业标准

JT/T××××—××××

JT/T××××—××××

JJTT//TT××××××××——××××××××

网络预约出租汽车运营服务规范

Specificationforapp-basedride-hailingoperationservice

（征求意见稿）

（征求意见稿）

（（征征求求意意见见稿稿））

××××-××-××发布××××-××-××实施

发布

发布

中华人民共和国交通运输部发发布布

JT/T××××—××××

目次

前言I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4网络预约出租汽车经营者2

5驾驶员4

6运输车辆4

7网络预约出租汽车经营者服务流程4

8驾驶员服务流程5

9服务评价与投诉处理6

附录A（规范性附录）服务评价指标计算方法8

参考文献11

JT/T××××—××××

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国交通运输部提出。

本标准由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529)归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

I

JT/T××××—××××

网络预约出租汽车运营服务规范

1范围

本标准规定了网络预约出租汽车的经营者、驾驶员、运输车辆、经营者的服务流程、驾

驶员的服务流程、服务评价与投诉处理的要求。

本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本

适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22485出租汽车运营服务规范

JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

出租汽车运营服务taxiservice

以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里

程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。

注：改写GB/T22485-2013，定义3.1。

3.2

网络预约出租汽车运营服务app-basedride-hailingoperationservice

企业以