公寓前台岗前培训试题及答案.docVIP

一、选择题

1.公寓前台接待的主要职责不包括以下哪一项？

A.接待来访客人

B.处理住户投诉

C.负责公寓清洁工作

D.接听电话并转达信息

答案:C

2.前台接到无预约访客时，应如何处理？

A.直接让访客进入

B.请访客改日再来

C.联系住户确认后放行

D.拒绝访客进入

答案:C

3.公寓紧急疏散通道应保持怎样的状态？

A.畅通无阻

B.可以堆放杂物

C.锁闭

D.设置障碍物

答案:A

4.前台在上班时间是否允许与同事嬉闹玩乐？

A.随时都可以

B.不可以

C.主管不在时可以

D.视情况而定

答案:B

5.公寓前台人员在遇到火灾时应首先做什么？

A.立即疏散住户

B.等待消防部门到来

C.尝试自行扑灭火灾

D.忽视火灾

答案:A

6.前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？

A.整齐干净的场所

B.娱乐的场所

C.私有场所

D.自由的场所

答案:A

7.前台听电话时的标准问候语是什么？

A.“嗨~~嗯哼”

B.“您好，科润视讯”

C.“您好，这里是公司！”

D.“您好，欢迎光临”

答案:C

8.公寓员工在进行日常巡查时，不需要检查以下哪项设施？

A.电梯

B.走廊灯光

C.花园灌溉系统

D.空调运行状态

答案:C

9.公寓员工在接到住户投诉时，应首先做什么？

A.记录投诉内容

B.立即解决问题

C.通知上级领导

D.忽略投诉

答案:A

10.为了保证复印机的最佳使用条件，不应采取以下哪项措施？

A.绝不把重物放在复印机上

B.确保电源插座总是插在插座上

C.连续大量复印时保证通风良好

D.每天工作后或电源中断时保持电源开关开启状态

答案:D

二、填空题

11.公寓前台在接到访客电话时，应首先______（答案:自报公司名称）。

12.如果发现公共区域有垃圾，公寓员工应立即______（答案:清理）。

13.公寓前台人员应在每天结束前确保所有办公设备处于______状态（答案:关闭或待机）。

14.当住户提出需要帮助时，公寓员工应______（答案:尽力协助）。

15.公寓前台人员在处理住户投诉时，应保持______（答案:冷静和礼貌）。

16.如果公寓发生紧急情况，如火灾，员工应首先______（答案:疏散住户）。

17.公寓前台人员应定期检查______以确保其正常工作（答案:监控摄像头）。

18.当有包裹送达公寓时，前台人员应______（答案:及时通知住户领取）。

19.公寓前台人员在日常工作中应注意自己的______（答案:仪表仪容）。

20.如果公寓内有任何安全隐患，员工应______（答案:立即报告给上级）。