DB3311T 306─2025养老管家服务与管理规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T306—2025

养老管家服务与管理规范

2025-04-16发布2025-05-16实施

丽水市市场监督管理局  发布

DB3311/T306—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

4.1服务组织1

4.2服务人员1

5服务内容2

5.1信息采集服务2

5.2探访关爱服务3

5.3政策宣导服务3

5.4需求对接服务3

5.5个性化照护支持3

6服务评价与改进4

I

DB3311/T306—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由丽水市民政局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：青田春满园养老服务有限公司、丽水市民政局、青田县民政局、浙江亲青健康科

技有限公司。

本文件主要起草人：刘树旺、金嵘嵘、刘杰伟、刘光烁、陈豪杰、熊佩飞、周晓峰、陈媚、杜潇锖、

张国萍。

II

DB3311/T306—2025

养老管家服务与管理规范

1范围

本文件规定了养老管家服务的术语和定义、总体要求、服务内容、服务评价与改进。

本文件适用于养老管家服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T237老年人探访关爱服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老管家

为老年人及其家庭提供信息采集、探访关爱、政策宣导、需求对接、个性化照护支持等综合性服务

的人员。

4总体要求

4.1服务组织

4.1.1可依托区域养老服务中心组建养老管家队伍。

4.1.2根据区域内老年人数量、分布和需求实际，合理配置管家力量。

4.1.3整合区域内各类养老服务资源，为养老管家服务提供专业支持。

4.1.4服务组织建立健全养老服务的各项规章制度，规章制度包括但不限于以下内容：

a)安全管理制度；

b)突发事件应