网络预约出租汽车运营服务规范.docx

ICS43.080.20

R11

备案号：

JT

中华人民共和国交通运输行业标准

JT/T××××—××××

网络预约出租汽车运营服务规范

Specificationforapp-basedride-hailingoperationservice

（征求意见稿）

××××-××-××发布××××-××-××实施

中华人民共和国交通运输部发布

JT/T××××—××××

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4网络预约出租汽车经营者 2

5驾驶员 4

6运输车辆 4

7网络预约出租汽车经营者服务流程 4

8驾驶员服务流程 5

9服务评价与投诉处理 6

附录A（规范性附录）服务评价指标计算方法 8

参考文献 11

I

JT/T××××—××××

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国交通运输部提出。

本标准由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529)归口。本标准起草单位：

本标准主要起草人：

1

JT/T××××—××××

网络预约出租汽车运营服务规范

1范围

本标准规定了网络预约出租汽车的经营者、驾驶员、运输车辆、经营者的服务流程、驾驶员的服务流程、服务评价与投诉处理的要求。

本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22485出租汽车运营服务规范

JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

出租汽车运营服务taxiservice

以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。

注：改写GB/T22485-2013，定义3.1。3.2

网络预约出租汽车运营服务app-basedride-hailingoperationservice

企业以互联网技术为依托构建服务平台，并通过网络服务平台接受约车人预约信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供不在道路上巡游揽客、站点候客等的出租汽车服务经营活动。

3.3

网络预约出租汽车经营者app-basedride-hailingoperator从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人。

3.4

网络预约出租汽车驾驶员app-basedride-hailingdriver依法取得网络预约出租汽车从业资格的驾驶员。

2

JT/T××××—××××

3.5

即时用车服务immediateride-hailingservice

约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务。

3.6

订单request

约车人通过网络服务平台，向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息。3.7

派单requestdesignating

网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据车辆条件和位置等，指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。

3.8

抢单requestbidding

网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为。

3.9

拒载refusaltotakepassengerwithoutproperreason

未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务的行为。

3.10

甩客terminatingservicewithoutproperreason

运营途中，未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

3.11

乘客爽约passengersdefaultappear

乘客未按约定乘坐预约车辆，且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾驶员的行为。

4网络预约出租汽车经营者

4.1总则

4.1.1网络预约出租汽车经营者（简称经营者）的总体要求应符合GB/T22485的相关规定。

3

JT/T××××—××××

4.1.2应保证网络服务平台的运行可靠性，提供24h不间断运营服务。

4.1.3对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任，不得以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险。

4.2车辆管理要求