运维管理流程及ITIL服务生命周期知识测试试卷.docx

运维管理流程及ITIL服务生命周期知识测试试卷

1、在信息系统运维管理体系框架中，信息系统运维管理对象的内容包括（）?

A、信息系统变更管理

B、信息系统问题管理

C、信息系统运维管理规范

D、信息系统供应商(正确答案)

答案解析：信息系统运维管理对象包括运维部门和人员，信息系统供应商，信息系统用户，信息系统数据，信息系统软件和信息系统硬件?

2、在运维过程中，为了诊断引起服务中断的根本原因和确定解决方案所需的活动称为（）?

A、事件管理

B、问题管理(正确答案)

C、配置管理

D、知识管理

答案解析：问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，因此题目中叙述的活动被称