淘宝客服精确完美回复.pdfVIP

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欢迎：

1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可

以帮助您的吗？

2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

3、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!

离开回来：

很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要

帮助呢？

质量：

1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。

引导：

1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

5、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6、亲，您有什么不了解或者不明白的地方吗?

议价：

1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……

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2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，

因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以

后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话

请联系我或直接拍下，谢谢!

5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为

价格解释，也不要一世为质量道歉。

6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这

个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠

8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过亲下次再来的话，可以为您申请

一下

10、亲，已经不能再给您优惠了/要不然您满2000元包邮吧

11.很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…

12.没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦

13.我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑

没关系。

14.真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关

系哦。

给意见：

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1.我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，

主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…

2.其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。

3.那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行

运费：

1.在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少？

2.也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一

分钱便宜，请放心也请理解…

库存：

1、亲，您说的宝贝有货。您喜欢可以直接拍下来。

2、亲，这款宝贝刚刚卖断货，还没来的及下架，要不我给您推荐一款类似的宝贝，您看可以吗？

3、亲，您说的宝贝，只剩下最后一件了，但是有瑕疵，公司有规定，有瑕疵的宝贝是不能给您发货的，

要不我给您推荐一款宝贝，您看可以吗？（这句话是拍下付款才发现没货用的）

4、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，

这样您的邮费就不会重复支付啦。

6、亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排

发