DB41∕T 1700.3-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第3部分：网上服务.docxVIP

ICS01.040.03A12

DB41

河南省地方标准

DB41/T1700.3—2018

政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第3部分：网上服务

2018-11-12发布2019-02-12实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T1700.3—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5网上办理 2

6信息公开 3

7服务保障 4

8电子监察 4

9评价与改进 5

参考文献 6

DB41/T1700.3—2018

II

前言

DB41/T1700《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：服务指南编制规则；——第3部分：网上服务；

…………

本部分为DB41/T1700的第3部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由河南省人民政府办公厅提出。

本部分起草单位：河南省质量技术监督局、河南省标准化研究院、河南省质量技术监督局信息中心、焦作市住房公积金中心、商丘市行政服务中心、河南云政数据管理有限公司。

本部分主要起草人：王彦、邵杰、王志豪、杨涛、郜鹏、李中须、宋铮、时永占、王浩学。

DB41/T1700.3—2018

1

政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第3部分：网上服务

1范围

本部分规定了政务服务网上服务的术语和定义、总体要求、网上办理、信息公开、服务保障、电子监察、评价与改进。

本部分适用于政务服务的网上服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

DB41/T1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

DB41/T1700.2政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第2部分：服务指南编制规则

3术语和定义

DB41/T1700.1中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网上服务

通过网上政务服务平台为服务对象提供的政务服务。

4总体要求

4.1以河南政务服务网为全省一体化网上政务服务平台，整合各级各部门政务服务资源和网上服务入口，推进“互联网+政务服务”，推行网上申请、一次核验、快递送达等办理方式，通过线上线下的融合互动，实现政务服务事项受理、办理“一网通办”。

4.2依托河南政务服务网建立政务数据资源共享交换机制，实现各业务办理系统与河南政务服务网“网络通”、“数据通”、“业务通”。

4.3网上政务服务平台应提供统一身份认证功能，实现单点登录，一次认证。

4.4网上政务服务平台应提供信息公开、网上办理、网上互动等多项服务功能，实现政务服务事项的申请、受理、审查、决定、决定公开、收费、咨询等环节全流程在线办理。

4.5政务服务事项清单、服务指南、办理状态等相关信息应在网上政务服务平台、移动终端、实体政务大厅、政府网站、服务热线平台和第三方互联网入口等服务渠道同步共享、同源发布。

DB41/T1700.3—2018

2

4.6建立信息安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，确保政务服务网络和数据的信息安全。

4.7网上政务服务平台宜融入人工智能、大数据分析、云计算、智慧地图和图像、语音识别与处理等先进技术，提高网上服务的智能化水平。

5网上办理

5.1注册/登录

服务对象通过网上政务服务平台注册/登录，包括下列内容：

——应在统一身份认证平台实名认证注册/登录，也可使用电子营业执照或CA数字证书登录；

——注册信息至少包括用户类别（个人/法人）、姓名/单位名称、身份证号码/统一社会信用代码、联系方式等；

——服务对象注册成功后，系统应提示注册成功信息和登录方式；

——服务对象可自行维护资料信息；——服务对象可查看网上办件状态。

5.2网上预约

网上政务服务平台应提供网上预约服务，并符合以下要求：——提供24h网上预约申请服务（系统维护时间除外）；

——为服务对象提供灵活的到实