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“质量月”质量知识竞赛试题练习题(+答案)

一、选择题

1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段（主要靠事后检验保证质量）、统计质量控制阶段（运用数理统计方法进行质量控制）、全面质量管理阶段（全员、全过程、全方位的质量管理），不包括质量改进阶段。

2.以下哪个不是质量管理七大工具中的？（）

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.甘特图

答案：D。质量管理七大工具包括排列图（找出影响质量的主要因素）、因果图（分析质量问题产生的原因）、控制图（判断过程是否处于稳定状态）等，甘特图是项目管理中用于安排进度的工具。

3.产品质量特性值的波动是（）。

A.正常的

B.不正常的

C.不允许的

D.可以避免的

答案：A。由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是不可避免的，是正常的。在一定范围内的波动是允许的，只有超出了控制范围才需要采取措施。

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.总工程师

答案：B。最高管理者是组织的决策层，质量方针是组织质量管理的核心，应由最高管理者批准发布，以确保其权威性和对组织整体的指导性。

5.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数CSl的取值范围一般为（）。

A.0100之间的整数

B.0100之间的小数

C.100100之间的整数

D.100100之间的小数

答案：A。顾客满意度指数CSI是用0100之间的整数来衡量，0表示顾客非常不满意，100表示顾客非常满意。

二、填空题

1.全面质量管理强调“三全一多样”，即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、______的质量管理和质量管理方法的多样化。

答案：全企业。全企业的质量管理强调企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，不同层次侧重点不同，共同构成全面质量管理体系。

2.ISO9000族标准中，质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、______、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

答案：持续改进。持续改进是组织永恒的目标，通过不断改进产品、过程和体系，提高组织的效率和有效性，增强竞争力。

3.质量成本包括预防成本、鉴定成本、______和外部损失成本。

答案：内部损失成本。内部损失成本是指产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失等。

4.控制图的上下控制界限一般是按______原理确定的。

答案：3σ。根据数理统计原理，在正态分布下，数据落在均值±3σ范围内的概率为99.73%，超出这个范围的概率很小，所以将控制图的上下控制界限设定为均值±3σ，当数据点超出控制界限时，就认为过程可能出现了异常。

5.产品质量的好坏最终以______的满意度为衡量标准。

答案：顾客。顾客是产品的使用者和评判者，产品质量是否符合要求、是否满足需求，最终由顾客来评价，顾客满意度是衡量产品质量的关键指标。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品质量，还包括过程质量、服务质量等。质量的概念是广义的，涵盖了组织活动的各个方面，只要与满足顾客需求相关的都涉及质量。

2.质量检验阶段是一种事后把关的质量管理方式。（）

答案：正确。质量检验阶段主要是对已生产出来的产品进行检验，判断其是否符合质量标准，是在产品形成后进行的，属于事后把关。

3.统计质量控制阶段主要是依靠工人的经验和技能来保证产品质量。（）

答案：错误。统计质量控制阶段是运用数理统计方法对生产过程进行控制，通过收集和分析数据来判断过程是否稳定，而不是依靠工人的经验和技能。

4.全面质量管理只需要企业的质量部门参与即可。（）

答案：错误。全面质量管理强调全员参与，涉及企业的各个部门和全体员工，从高层管理者到基层员工都要参与到质量管理活动中，共同为提高产品质量和企业的经济效益努力。

5.质量改进是一次性的活动。（）

答案：错误。质量改进是一个持续的过程，不是一次性的活动。组织需要不断地发现问题、分析问题、解决问题，持续提高产品、过程和体系的质量水平。

四、解答题

1.简述质量管理七大工具中因果图的作用和绘制步骤。

答案：作用：因果图又称鱼骨图、石川图，它主要用于分析质量问题产生的原因。通过因果图可以系统地整理和归纳可能导致质量问题的各种因素，找出问题的根源，以便采取针对性的措施进行改进。

绘制步骤：

（1）确定质量问题：明