邮政快递客户管理.pptx

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目录客户管理概述客户信息收集与整理客户需求分析与挖掘客户关系维护与提升策略客户价值评估及营销策略制定风险防范与法律法规遵守

01客户管理概述PART

客户数据收集通过各类渠道收集客户信息，包括基本信息、消费记录、投诉与建议等，为客户提供个性化服务。客户管理（CRM）是一种以客户为中心，通过信息技术和营销策略，实现客户价值最大化的企业战略。邮政快递CRM将CRM理念应用到邮政快递行业，旨在提升客户满意度、忠诚度，增强企业竞争力。定义与背景

邮政快递行业面临国内外众多竞争对手的挑战，需要不断创新服务，提高客户满意度。市场竞争激烈随着电商、物流等行业的快速发展，客户