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2024年系统规划与管理师考试的书籍推荐试题及答案

姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列关于系统规划与管理师（ITIL）的描述，正确的是（）

A.ITIL是一种全面的服务管理框架

B.ITIL强调以客户为中心的服务管理

C.ITIL包括IT服务生命周期管理

D.ITIL的核心思想是流程管理

2.在系统规划与管理师（ITIL）中，以下哪个阶段负责确保服务运营的持续性和有效性？（）

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.服务持续改进

3.以下哪个工具和方法用于评估IT服务的价值？（）

A.服务级别管理

B.服务目录管理

C.服务价值分析

D.服务成本分析

4.下列关于系统规划与管理师（ITIL）中的服务转换阶段，正确的是（）

A.服务转换阶段关注服务的交付和部署

B.服务转换阶段主要关注服务的设计和规划

C.服务转换阶段涉及服务运营的日常活动

D.服务转换阶段包括服务持续改进的活动

5.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务交付模型？（）

A.混合交付

B.自行交付

C.外包交付

D.以上都是

6.在系统规划与管理师（ITIL）中，以下哪个阶段负责确保服务能够满足业务需求？（）

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.服务持续改进

7.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务目录管理？（）

A.记录和分类所有服务

B.确保服务目录的准确性

C.维护服务目录的更新

D.以上都是

8.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务级别管理？（）

A.定义和协商服务级别协议

B.监控和报告服务绩效

C.确保服务满足业务需求

D.以上都是

9.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务持续改进？（）

A.分析服务绩效，识别改进机会

B.制定和实施改进计划

C.评估改进效果

D.以上都是

10.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务运营？（）

A.确保服务交付的持续性和有效性

B.监控和报告服务绩效

C.管理服务变更和问题

D.以上都是

11.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务设计？（）

A.定义和规划服务架构

B.设计服务流程和标准

C.确保服务满足业务需求

D.以上都是

12.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务转换？（）

A.交付和部署服务

B.实施服务变更

C.管理服务问题

D.以上都是

13.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务目录管理？（）

A.记录和分类所有服务

B.确保服务目录的准确性

C.维护服务目录的更新

D.以上都是

14.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务级别管理？（）

A.定义和协商服务级别协议

B.监控和报告服务绩效

C.确保服务满足业务需求

D.以上都是

15.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务持续改进？（）

A.分析服务绩效，识别改进机会

B.制定和实施改进计划

C.评估改进效果

D.以上都是

16.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务运营？（）

A.确保服务交付的持续性和有效性

B.监控和报告服务绩效

C.管理服务变更和问题

D.以上都是

17.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务设计？（）

A.定义和规划服务架构

B.设计服务流程和标准

C.确保服务满足业务需求

D.以上都是

18.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务转换？（）

A.交付和部署服务

B.实施服务变更

C.管理服务问题

D.以上都是

19.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务目录管理？（）

A.记录和分类所有服务

B.确保服务目录的准确性

C.维护服务目录的更新

D.以上都是

20.以下哪个是系统规划与管理师（ITIL）中的服务级别管理？（）

A.定义和协商服务级别协议

B.监控和报告服务绩效

C.确保服务满足业务需求

D.以上都是

姓名：____________________

二、判断题（每题2分，共10题）

1.ITIL的四个核心阶段是服务策略、服务设计、服务转换和服务运营。（）

2.在服务设计阶段，重点是将业务需求转化为服务解决方案。（）

3.服务目录是ITIL中唯一不变的文档。（）

4.服务级别管理（SLM）的目标是确保IT服务能够满足业务需求。（）

5.IT服务管理（ITSM）的目标是通过服务交付来支持业务目标。（）

6.在服务转换阶段，重点是确保服务的持续改进。（）

7.IT