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为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。

第五项修炼系统思考第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团队学习学习型组织的五项修炼

学习型组织的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》人人都是学生。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。

培训的目的及作用01使企业使命与人员培训工作衔接起来02使培训工作在企业中全方位展开03使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去04使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来05使培训工作富有成效

培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。1员工培训应有公司的支持。2适当规模的员工培训机构。3合格的培训师资。4合理的培训经费预算。5齐备的培训设施。6完整的培训工作记录。7

培训的意义说我所知学校教师说我所想传教士、哲学家说我所做企业家、应用科学

知识被发现被传授1中心学员教师2行为关注态度关注可测评的行为3目标强调技能的掌握强调信息的获取4内容涉及人的技能技术性技能5方法互动式参与讲课6成人学习与学校教育的差别内容成人学习教育

培训者的角色与职责（1）角色：管理者顾问讲师

1协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训2开发企业的管理者培育员工3协助企业文化的形成4了解成人学习的动机、模式5调查研究有关培训理论、技巧培训者的角色与职责（2）职责：

培训经理应掌握的基本技能DCBA管理技能交流技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力E计算机应用能力

四种沟通风格技术专家专业经理热情义工激励大师控制情绪少自我肯定行动自我肯定

四种沟通风格专业经理风格：自我肯定---说少立即反应—控制情绪特征：喜欢挑战做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听善于解决问题需要独立、掌控顾大局、轻细节

四种沟通风格”风格：多自我肯定—说多立即反应—行动特征：自然的演说家喜欢与人相处，理解别人积极、乐观理想主义需要受人瞩目、欢迎激励大师

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四种沟通风格技术专家风格：少自我肯定—问少立即反应—控制情绪特征：讲逻辑、顺序、细节按规矩办事长于数字、系统方法完美主义需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手修正定案及预