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镇原县第一人民医院

优质护理服务明星护士评选方案

为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从2015年2月起，在全院范围内开展争创“优质护理服务明星”活动，特制订活动方案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务，评选“明星护士”。

三、评选条件

1、为临床一线从事护理工作半年以上的护士（护士长不参加评选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；认真书写各种护理文件，护理文书书写合格率达100%；

2、工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发生；

3、爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的行为；

4、着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任何手饰。

四、评选方法：

1、每季度底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票；服务对象投票完成后，再组织所有护理人员共同投票，结合前面患者的投票，得票多者当选；

2、护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院务会批准后，即为年度“明星护士”。

五、评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格考核监督，并记录备查，取消参评资格）

1、工作中发生差错事故，对病人态度简单粗暴，引起病人投诉不满意者；

2、无故不参加晨交班和科室业务学习、会议的；不参加院方组织的学习、考试和会议的；

3、有病假事假超过15天，有迟到早退现象；

4、护理文书书写合格率未达到100%的（科室护士长或是科室质控员随时抽查，护理部月底统一考核时抽查一次）；

5、护理人员上班时未按《护士礼仪规范》着装的；

6、上班时间上网聊天，上QQ，上微信，看电影的；

7、不服从安排，不经护士长允许私自代班或换班的；

六、奖励办法：

每季度科室奖励一次，“明星”护士颁发“明星标牌”，奖

附件一：

明星护士服务标准及考核细则

项目

工作标准

扣分标准

分值

得分

职业道

德20分

1.病人满意度达95%。

小于95%扣1分

5

2.病人无投诉。

投诉一次全扣

5

3．不要求病人为自己办私事。

违反一次全扣

5

4.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时。

造成病人一次不满扣2分

5

礼仪服务20分

1.规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务

一处不符扣1分

5

2.头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链。

一处不符扣1分

5

3.病区内做到四轻。

违反一次扣1分

5

4.礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合。

不符合礼仪规范扣2分

5

规章制度20分

1.不迟到早退，不脱岗串岗，不干私活。

违反一次扣0.5分，大于30分钟扣1分

5

2．不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无关的书、杂志、报纸。

违反一次扣0.5分

5

3.不旷工。

旷工一次全扣

5

4.按时参加医院及科室组织的会议和业务学习

无故不参加全扣。迟到或迟到一次扣0.5分

2

5.服从工作安排，服从护士长管理。

违反一次全扣

3

专业理论

20分

1.医院考核成绩大于或等于85分。

60＜成绩＜85扣0.5分，60＜扣5分

5

2.带头护理科研，有护理论文发表。

CN刊物5分，会议交流2分

5

3.晨会提问回答正确。

一次答不出来或答错扣0.5分

5

专业技能

20分

1.医院护理技术操作考试≥90分。

≤90分扣1分

5

2.获操作技能能手。

未获得不得分

5

3.熟练掌握各项护理技术操作。

不熟练扣1分

5

4.熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤。

不熟练扣1分，不掌握扣3分

5

参加评选者签名：考核者签名：最后得分：