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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

个性化售后合同书范本2024年通用版版B版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同术语

1.2具体定义

第二条售后服务范围

2.1服务内容

2.2服务时间

2.3服务地点

第三条售后服务承诺

3.1服务响应时间

3.2故障处理时间

3.3服务质量保证

第四条售后服务流程

4.1服务请求

4.2服务评估

4.3服务实施

第五条售后服务技术人员

5.1技术人员的资质要求

5.2技术人员的行为规范

第六条售后服务费用

6.1服务费用计算

6.2费用支付方式

6.3费用不包括的项目

第七条售后服务备品备件

7.1备品备件的供应

7.2备品备件的更换

7.3备品备件的维修

第八条售后服务培训

8.1培训内容

8.2培训时间

8.3培训方式

第九条售后服务技术支持

9.1电话支持

9.2现场支持

9.3网络支持

第十条售后服务满意度保障

10.1服务满意度调查

10.2服务改进措施

10.3客户投诉处理

第十一条违约责任

11.1供应商的违约行为

11.2客户的违约行为

11.3违约责任的免除

第十二条争议解决方式

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3仲裁解决

12.4法律途径

第十三条合同的生效、变更与解除

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除条件

第十四条合同的附则

14.1合同的解释权

14.2合同的适用法律

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语

（1）供应商：指提供产品或服务的公司。

（2）客户：指购买供应商产品或服务的个人或单位。

（3）售后服务：指供应商在销售产品或提供服务后，为客户提供的一种持续的技术支持和服务保障。

（4）产品质量问题：指产品存在的设计、制造或装配缺陷，导致产品不能按照预期目的正常使用。

1.2具体定义

（1）产品：指供应商根据合同约定，向客户销售的货物或设备。

（2）服务：指供应商根据合同约定，向客户提供的工作成果或专业支持。

（3）售后服务期限：指供应商承诺为客户提供售后服务的时间段，自产品交付或服务完成后开始计算。

（4）故障：指产品或服务在正常使用过程中出现的不正常状态，导致无法按照预期目的正常使用。

第二条售后服务范围

2.1服务内容

（1）产品安装调试服务；

（2）产品使用培训服务；

（3）产品维修服务；

（4）产品故障检测与维修服务；

（5）产品定期维护服务；

（6）产品技术咨询与支持服务。

2.2服务时间

供应商应保证在正常工作时间内为客户提供售后服务，具体服务时间如下：

（1）工作日：9:0012:00，13:0018:00；

（2）节假日：根据国家法定节假日安排调整。

2.3服务地点

供应商应按照合同约定，在客户指定的服务地点提供售后服务。如客户有特殊要求，双方可另行协商确定服务地点。

第三条售后服务承诺

3.1服务响应时间

（1）电话请求：应在2小时内给予答复；

（2）现场请求：应在4小时内派出技术人员；

（3）网络请求：应在12小时内给予答复。

3.2故障处理时间

（1）一般故障：应在3个工作日内解决；

（2）重大故障：应在5个工作日内解决；

（3）特殊故障：双方协商确定解决时间。

3.3服务质量保证

供应商应对提供的售后服务质量承担责任，确保服务满足客户需求。如客户对服务质量有异议，供应商应立即采取措施进行改进，确保服务质量。

第四条售后服务流程

4.1服务请求

客户在需要售后服务时，可通过电话、电子邮件或其他双方约定的方式向供应商提出服务请求。

4.2服务评估

供应商接到服务请求后，应及时对客户的问题进行评估，确定服务类型、服务时间和服务人员。

4.3服务实施

供应商应按照确定的服务内容、时间和服务人员，为客户提供售后服务。服务完成后，客户应对服务质量进行评价。

第五条售后服务技术人员

5.1技术人员的资质要求

（1）具备相关产品的专业知识和技能；

（3）具备相关行业认证资格。

5.2技术人员的行为规范

（1）遵守客户的企业规章制度；

（2）尊重客户的人员和财产；

（3）保守客户的商业秘密；

（4）不得向客户索取财物或接受客户给予的报酬。

第六条售后服务费用

6.1服务费用计算

供应商应根据服务内容、服务时间和服务人员等因素，合理计算售后服务费用。

6.2费用支付方式

客户应按照供应商的收费标准，通过现金、转账或其他双方约定的方式