CNAS-R03-2010 申诉、投诉和争议处理规则.docxVIP

2010年11月18日发布2010年11月18日实施

CNAS-R03

申诉、投诉和争议处理规则

RulesforDealingwithAppeals,

ComplaintsandDisputes

中国合格评定国家认可委员会

CNAS-R03：2010第1页共5页

申诉、投诉和争议处理规则

1目的与范围

1.1为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的正当权益和CNAS的信誉，本规则根据有关法律法规和国际标准，规定了申诉、投诉和争议的处理方式和程序。

1.2本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉以及任何组织或个人对CNAS提出的投诉和争议。本规则也适用于向CNAS提出的针对申请认可或已获准认可的机构的投诉。

2引用文件

下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。

2.1CNAS—J01《中国合格评定国家认可委员会章程》

2.2CNAS—J06《中国合格评定国家认可委员会申诉委员会工作规则》

2.3CNAS—R02《公正性与必威体育官网网址规则》

2.4GB/T27000-2006《合格评定词汇和通用原则》(ISO/IEC27000:2004,IDT)

2.5GB/T27011-2005《合格评定认可机构通用要求》(ISO/IEC27011:2004,IDT)

3术语和定义

本规则引用GB/T27000-2006和GB/T27011-2005中的有关术语并采用下列定义：

3.1申诉

申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的，与其期望的认可状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。

注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变更认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。

3.2投诉

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2010年11月18日发布2010年11月18日实施

任何组织或个人向CNAS表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对CNAS、申请认可或获准认可机构的活动不满的书面表示。

3.3争议

申请认可或获准认可机构与CNAS在认可过程中就认可程序或认可技术问题不同意见的书面表述。

4申诉、投诉和争议处理原则

4.1CNAS处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及CNAS认可规范为准则。

4.2申诉、投诉和争议处理工作人员对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有关的非公开信息负有必威体育官网网址责任。

4.3参与申诉、投诉和争议处理工作的所有工作人员，均应保持客观公正。

4.4与申诉、投诉和争议事件有直接利害关系的工作人员，均应回避相关处理工作。

5申诉

5.1申诉受理的范围：

——拒绝接受申请；

——拒绝继续进行评审；——要求采取纠正措施；——变更认可范围；

——不予认可，暂停或撤销认可；

——阻碍获得认可的任何其他措施。

5.2申诉的提出

申诉人应向CNAS秘书处提出申诉，有效的申诉应同时符合以下条件：

1）申诉应以书面形式提出；

2）应由申诉人签字和盖章；

3）申诉人应是申诉事宜的直接相关方；

4）申诉的提出与收到相关决定或处理措施的时间间隔不超过10个工作日；

5）缴纳申诉保证金2000元。

5.3申诉的受理

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2010年11月18日发布