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电信业务技能考试：初级话务员考试题库(必威体育精装版版)

1、判断题024是沈阳的长区号。

正确答案：对

2、单选电子计算机简称计算机，俗称()o

A、CPU

B、电脑

C、计算器

D、电算器

正确答案：B

3、单选下列各组城市中(江南博哥)，属于东北地区的是()o

A、高丘、晋城、唐山、沧州

B、许昌、邢台、郑州、合肥

C、阜新、铁岭、白山、伊春

D、台州、丽水、西昌、长乐

正确答案：C

4、单选800业务即被叫集中付费业务，属于()电话业务。

A、记账卡呼叫

B、基本网

C、增值网

D、智能网

正确答案：D

5、单选话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为(),一般情况小于

10s

A、15s

B、20s

C、25s

D、30s

正确答案：B

6、判断题当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您

不查询，谢谢合作，请挂机。。

正确答案：对

7、判断出根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的

乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。

正确答案：对

8、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

正确答案：对

9、判断该残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。

正确答案：错

10、单选话务座席台不可实现()功能。

A、应答

B、来话转移

C、自动报警

D、夜铃

止确答案：c

11、判断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声

母和韵母的外键码。

正确答案：错

12、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。

正确答案：错

13、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务

量越小。

正确答案：错

14、单选口功就是话务员的()能力。

A、公文写作

B、头脑记忆

C、自我约束

D、语言表达

确答案：D

15、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”.

确答案：对

16、单选英语中称呼“经理”可用“。

A、managor

B、managar

C、managir

D、manager

确答案：D

17、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样

的联接法就称为()o

A、电阻的并联

B、电阻的串联

C、电阻的混联系

D、非电阻电路

确答案：A

18、判断题激光打印机属于击打式打印机。

确答案：错

19、判断题据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联

网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

确答案：错

20、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。

确答案：错

21、单选根据传输的信号(信息媒介或信息载体)不同，电信业务分为语音

业务、()和图像业务。

A、数据业务

B、电报业务

C、传真业务

D、可视电话业务

确答案：A

22、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

确答案：错

23、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为()。

A、1210Q

B、7.3Q

C、5.5Q

D、0.18Q

确答案：A

24、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。

确答案：错

25、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、

三、四级为长途交换中心。

确答案：对

26、判断题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右

键。

确答案：错

27、单选拨打客户服务中心的电话是()的。

A、收市话费

B、免费

C、被叫方付费

D、特殊收费

确答案：B

28、单选话务员在服务过程中必须使用()o

A、粤语

B、闽语

C、普通话

D、客家话

确答案：C

29、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

确答案：错

30、单选显示器的主要技术指标有()、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安

全规范等。

A、刷新频率

B、可视面积

C、率

D