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跨境电商退货潮应急管理案例论文

摘要：随着跨境电商的快速发展，退货问题逐渐成为制约其发展的重要因素。本文以跨境电商退货潮为背景，分析了退货潮产生的原因、影响及应对措施，并通过对一个实际案例的剖析，提出了应急管理案例，以期为我国跨境电商退货潮应急管理提供参考。

关键词：跨境电商；退货潮；应急管理；案例

一、引言

（一）1.内容：跨境电商退货潮的定义

（1）跨境电商退货潮是指在一定时间内，由于各种原因导致消费者大量退货的现象。这种现象在跨境电商发展迅速的背景下日益凸显，对卖家、物流、平台等环节造成较大压力。

（2）退货潮的成因主要包括产品质量、物流服务、商品描述不符、消费者心理等因素。

（3）退货