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多种售后服务承诺书

一:产品售后服务承诺书

为发明名牌,提升企业著名度,树立企业形象,我企业本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”精神,以“最优惠价格、最周到服务、最可靠产品质量”标准向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、产品制造和检测都有质量统计和检测资料。

2、对产品性能检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检验,待产品被确定合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺:

1、为了确保产品高可靠性和优异性,系统选材均选择中国或国际优质名牌产品。

2、在相同竞争条件下,我企业在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价基础上,真诚以最优惠价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽可能按用户要求,若有特殊要求,需提前完工,我企业可尤其组织生产、安装,努力争取满足用户需求。

2、产品交货时,我企业向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单,并附送一定量备件

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、正确、周到、根本

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在二十四小时内可达成现场并开始维修。

4、服务标准:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成零部件损坏,保修期外零部件损坏,提供配件只收成本费,由需方人为原因造成设备损坏,供方维修或提供配件均按成本价计。

在保修期外我企业技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

二:设备售后服务承诺书

本着“为用户提供最满意产品和服务”经营宗旨,xxx电子科技有限企业郑重承诺:在确保设备优异性、可靠性、稳定性同时,不停改善服务质量,从售中到售后交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,确保用户能得到最好服务,让用户满意、放心。

1、确保设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清楚无误,使物品安全、立刻运抵现场。

2、优质、快捷技术服务

为愈加好地确保设备正常运行,立刻解答用户提出疑问,帮助用户处理问题,企业维护中心和各地维护网点,负责各地开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职员程师负责随时为用户无偿提供技术咨询服务。

确保在接到用户故障电话后,江浙沪皖二十四小时内赶赴现场,其它地域48小时内赶赴现场,并在二十四小时内处理问题。

企业维护中心有二十四小时电话服务,由专职员程师受理用户来话,确保用户在使用设备过程中,立刻得到技术上支援。

专线电话:021-61xxxx39二十四小时电话:159xxxxxx312

3、无偿为用户调试、开通

工程师负责现场设备安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在取得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定时巡检

我企业将巡检制度为常规维护工作之一,即企业组织每六个月对运行设备巡检一次。企业巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反应问题及提议,不停完善产品软硬件功效和质量。

5、质保期

质保期:协议项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方负担。

6、终生维护,确保用户利益

上海庆衡电子科技有限企业设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分无偿保修18个月。保修期外,本企业提供终生有偿服务。

7、建立用户档案,完善产品质量

企业维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和搜集用户投诉咨询信息,确保用户提出问题和要求能得到立刻处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案统计产品使用情况,为以后产品质量改善提供依据。我们将不停努力,精益求精,为用户提供最满意产品和服务。

8、企业备品备件库,可提供用户使用,以最优惠价提供备件。

9、要求及提议

作为xxx电子科技有限企业用户,我们感谢您对我企业信赖,您对我企业产品有任何提议和要求应立刻通知我们,同时应按企业各类产品使用说明书和维护手册进行定时维护,设备出现故障应立刻通知我企业各要维护人员,做到立刻发觉立刻处理,并做好设备运行站日常统计,我们相信经过双方沟通和配合,