餐饮业务消费者权益保护.pptx

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2025-04-18 发布于黑龙江
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;;;;餐饮企业应当提供符合安全标准的食品，防止食品污染和有害物质残留。;《餐饮业卫生标准》等相关法规;;提高餐饮服务质量途径与方法;;突发事件应对预案及危机管理;;餐饮企业必须在醒目位置明确标示商品和服务的价格，严禁任何形式的隐瞒或欺诈。;餐饮企业不得利用虚假的价格手段，诱骗消费者进行交易。;建立完善的投诉处理机制，及时回应消费者的价格投诉，并进行妥善处理。;;遵循合法、正当、必要的原则;餐饮企业应采用加密技术对个人信息进行存储，确保只有经授权的人员才能访问和使用。;应急响应演练;;纠纷类型及处理方法介绍;寻求法律援助条件;某餐厅菜品质量问题，消费者投诉后得到合理解决。;;现有问题总结及改进方向;行业自律组织作用发挥;;