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接待顾客的技巧
Saturday,May31,2003
培训时间：Saturday,June07,培训讲师：maidi
2003
培训内容：接待顾客的技巧培训纪律：
01我们将要进行有关商品销售技术的培训，
02请大家在接下来的一分钟的时间里，
03关掉手机、呼机;准备好笔记。
04并请大家遵守培训制度和纪律
对顾客购买心理的综合研究方法
▲注视
▲兴趣
▲联想
▲欲望
▲比较
▲决定
0103
注视应注意观察顾
02客在留意什么04
商品,以此来判
当顾客注意观买什么。
断顾客想购
看某种商品或
伫立观看某广
告牌的时候,
01例:
02某天,某门店,来了一位
老大爷,他进入
03商品销售区域后一直停
留在农药销售货
04架处,注视商品……
05分析:……
兴趣
当顾客走近某种商
品同时又用手抚摸
某类商品时，反
映顾客对某种商品
产生购买兴趣。这
时要向顾客打招
呼说：“您来了，
并且说：“请您随
便挑选…”，随
后观察顾客的购买
意图
联想要使顾客联想到购买了某种商品
后使用时的方便和愉
0102
0304
快的心情等，销售人员应主动介方便以及或穿用这个商品时心情
绍使用某种商品如何愉快等.
01l例:
1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰
霉
02l病,我们向顾客推销药品时……
2.克露----治疗黄瓜灰霉病
03分析:……
欲望
进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出
某顾客买了
某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲
望.
露”,使用后效
l例:
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