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接待顾客的技巧

Saturday,May31,2003

培训时间：Saturday,June07,培训讲师：maidi

2003

培训内容：接待顾客的技巧培训纪律：

01我们将要进行有关商品销售技术的培训，

02请大家在接下来的一分钟的时间里，

03关掉手机、呼机;准备好笔记。

04并请大家遵守培训制度和纪律

对顾客购买心理的综合研究方法

▲注视

▲兴趣

▲联想

▲欲望

▲比较

▲决定

0103

注视应注意观察顾

02客在留意什么04

商品,以此来判

当顾客注意观买什么。

断顾客想购

看某种商品或

伫立观看某广

告牌的时候,

01例:

02某天,某门店,来了一位

老大爷,他进入

03商品销售区域后一直停

留在农药销售货

04架处,注视商品……

05分析:……

兴趣

当顾客走近某种商

品同时又用手抚摸

某类商品时，反

映顾客对某种商品

产生购买兴趣。这

时要向顾客打招

呼说：“您来了，

并且说：“请您随

便挑选…”，随

后观察顾客的购买

意图

联想要使顾客联想到购买了某种商品

后使用时的方便和愉

0102

0304

快的心情等，销售人员应主动介方便以及或穿用这个商品时心情

绍使用某种商品如何愉快等.

01l例:

1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰

霉

02l病,我们向顾客推销药品时……

2.克露----治疗黄瓜灰霉病

03分析:……

欲望

进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出

某顾客买了

某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲

望.

露”,使用后效

l例: