社区2024工作总结及2024年工作计划.pdfVIP

社区2024工作总结及2024年工作计划

社区2024工作总结及2024年工作计划篇1

一、抓管理、促服务，转变作风树形象

1.贴近群众求,提升窗口服务功能，实现“零距离”服务。今年以来，中

心便民服务大厅结合群众的意见和建议，进一步调优整合服务窗口，加强法律援

助中心窗口职能，强化了医保窗口的服务功能。目前中心服务大厅入驻有组织、

残联、医保、司法、民政、卫生、计生等10部门，开设党建、医疗保险、法律援

助、残联、民政、计生、卫生等31个窗口。截至目前，已累计受理社区事务E2

万余件，大厅日均人流量达到200余人次。真正发挥“公开式办公，一站式服务”

的作用，节省群众办事时间，提高办事效率，造福群众。

在区委、区政府的统一部署下，积极筹建区政务服务中心。目前，配合区机

关事务管理局已将区政府后楼东边一、二两层设计装修工作基本完成；通过考察

六安其他县区和XX市及xx区政务中心，我区政府服务中心的窗口进驻及运行设计

也基本完成。按照区政府要求，所有工作将在12月全面完成。

2.规范管理，强化效能，提升服务形象。结合效能建设相关规定，结合中心

自身实际，修改完善了《区社区服务中心窗口管理考核办法》、《请销假制度》等

各项管理制度；落实了考核奖惩规定，明确专人管理大厅，负责窗口人员的考勤、

服务质量的监督及突发事件的处理。窗口人员每天由中心统一签到，确保人不离

岗；实行月通报、季考核制度，对窗口人员出勤情况、办理事务情况按月报送入

驻窗口单位领导；对违反效能建设规定的人员，及时处理，当月通报；定期清理

窗口电脑非办公软件.从源头控制游戏、视频、网购的程序下载；定期召开窗口

负责人联席会议，交流、通报窗口工作情况及制执行情况。确保窗口服务规范、

高效、便民。

3.通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务水平。在狠抓效能建

设的同时，通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，创建学习型党组织，提升

服务理念，要求各窗口切实转变服务理念，狠抓反腐倡廉工作，进一步树立服务

意识，改进工作作风，大力优化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，提升

服务效率。

4.积极开展“三严三实”专题教育。在“三严三实”专题教育活动中，全体

党员紧紧围绕“民生为本，服务为上“，凝心聚力，以高的责任感、自觉性，

认真学习贯彻三‘严三实要求；以严的作风、实的态，自觉践行“三严三

实“，着力提高便民服务质量。

5.创新服务方式，提升工作质量。结合群众来中心办事实际，今年继续把百

姓关心的民生方面内容，在办事大厅内外安装的led电子显示屏上滚动播放；为

方便办事群众，在一楼办事大厅设立导引咨询台，每天安排专人值班，负责接待

前来咨询的群众，耐心解答各类问询。这一系列关注民生、服务百姓的新举措受

到了群众的欢迎和好评。

6.积极开展文明创建系列活动。今年以来，社区服务中心以创建市级文明单

位为契机，进一步加大了文明创建工作力，形成“人人抓创建，事事为创建”

的浓厚氛围，高标准、严要求的开展服务群众的各项工作。中心人员自觉增强社

会责任感和服务意识，积极开展志愿活动，展现了中心人员的良好素质，树立了

服务中心文明形象，通过一系列文明创建活动的开展，各项工作取得了丰硕成果。

二、抓创新、促提升，打造综合服务人平台

1.打造“生活，实现“半小时服务圈”。为满足群众的多样化需求，

社区服务中心贴近群众需求，不断拓展服务范围，热线的服务项目在增加，服务

功能也在拓展。目前，“12349”热线的家政基本服务项目由9项拓展到16项；热

线的服务范围进一步覆盖六安整个城区，并逐步延伸到城郊乡镇；热线加盟服务商

由最初400人，增加到1500多人。“12349”热线平台积极吸纳下岗工人、“40E0”

人员成为热线加盟商，并对他们进行培训和扶植，使其成为服务六安城区居民居

家生活的骨干力量，吸纳加入后，及时开展培训和扶植，如今，服务商月收入增

加到2000元以上，实现了服务群众与人员就业双菽。

2