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常州市新北区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个是常州市新北区行政服务中心的宗旨？()

A.提高行政效率

B.优化服务流程

C.提升公众满意度

D.以上都是

2.行政服务中心工作人员在处理业务时，以下哪个行为是正确的？()

A.私下收取好处费

B.公开透明处理业务

C.延误办事群众时间

D.对群众态度冷漠

3.以下哪个不属于行政服务中心的职能？()

A.办理行政审批事项

B.提供政策咨询

C.举办商业活动

D.接受投诉举报

4.在行政服务中心，以下哪个部门负责企业注册登记？()

A.人力资源和社会保障局

B.公安局

C.工商局

D.财政局

5.以下哪个是行政服务中心的窗口服务原则？()

A.公开、公平、公正

B.便民、高效、廉洁

C.科学、规范、严格

D.以上都是

6.行政服务中心的工作人员在接待群众时，以下哪个行为是不恰当的？()

A.热情接待

B.认真倾听

C.语气生硬

D.认真解答

7.行政服务中心在处理群众投诉时，以下哪个是正确的处理方式？()

A.拖延处理时间

B.忽视投诉内容

C.认真记录，及时处理

D.压制群众投诉

8.以下哪个是行政服务中心的工作目标？()

A.提高政府形象

B.优化营商环境

C.提升群众满意度

D.以上都是

9.在行政服务中心，以下哪个是错误的窗口标识？()

A.办公室

B.办理审批

C.咨询服务

D.停车场

10.行政服务中心的工作人员在培训时，以下哪个内容是必要的？()

A.业务知识

B.服务礼仪

C.政策法规

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.行政服务中心在以下哪些方面对优化营商环境起到了积极作用？()

A.简化行政审批流程

B.提高行政审批效率

C.提供一站式服务

D.加强政策宣传

12.以下哪些是行政服务中心工作人员应具备的基本素质？()

A.良好的职业道德

B.良好的沟通能力

C.良好的学习能力

D.良好的心理素质

13.以下哪些属于行政服务中心的主要职责？()

A.办理行政审批事项

B.提供政策咨询

C.接受投诉举报

D.组织培训活动

14.以下哪些是行政服务中心在服务过程中应遵循的原则？()

A.公开透明原则

B.便民高效原则

C.依法行政原则

D.防腐倡廉原则

15.以下哪些是行政服务中心在处理群众投诉时应注意的事项？()

A.认真记录投诉内容

B.及时处理投诉问题

C.保持与投诉人的良好沟通

D.尊重投诉人的人格

三、填空题(共5题)

16.行政服务中心的宗旨是提高行政效率、优化服务流程和提升公众满意度，其核心目标是实现政务服务。

17.行政服务中心工作人员在处理业务时，应遵循的原则包括公开透明、便民高效、依法行政和防腐倡廉。

18.行政服务中心提供一站式服务，旨在将多个行政审批事项整合到一个窗口，实现“一窗通办”。

19.行政服务中心在处理群众投诉时，应认真记录投诉内容，并在规定时间内给予答复。

20.行政服务中心工作人员在培训中，应重点学习业务知识、服务礼仪和政策法规，以提升自身素质。

四、判断题(共5题)

21.行政服务中心只负责办理行政审批事项。()

A.正确B.错误

22.行政服务中心工作人员可以接受好处费以加快业务办理速度。()

A.正确B.错误

23.行政服务中心的窗口服务原则中，便民高效是最重要的。()

A.正确B.错误

24.行政服务中心的工作人员可以拒绝提供政策咨询服务。()

A.正确B.错误

25.行政服务中心的投诉渠道是公开透明的，群众可以随时进行投诉。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明行政服务中心在提升政务服务水平方面的作用。

27.在行政服务中心工作，如何处理与群众之间的矛盾和纠纷？

28.行政服务中心在加强内部管理方面有哪些具体措施？

29.如何理解行政服务中心在促进经济社会发展中的作用？

30.在行政服务中心工作，如何保持与群众的良好沟通？

常州市新北区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】常州市新