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城管人员工作总结

第一章工作内容概述

1.城市管理职责范围

城管人员作为城市管理的执行者，主要负责城市市容市貌、公共秩序、市政设施等方面的监管工作。具体包括对城市道路、公共场所、绿化带、建筑工地等进行巡查，确保城市环境的整洁有序。

2.工作时间与任务分配

城管人员通常实行轮班制，保证24小时对城市进行监管。根据工作性质和任务需求，城管人员被分配到不同的岗位，如巡查队、执法队、管理科等。

3.巡查与执法流程

城管人员在工作中，遵循以下流程：

a.巡查：城管人员对负责区域进行徒步或车辆巡查，发现违反城市管理法规的行为；

b.现场处理：对于轻微违规行为，城管人员现场进行劝导、警告或处罚；

c.案件处理：对于严重违规行为，城管人员将案件提交至相关部门，进行立案调查；

d.法律诉讼：对于拒绝接受处理的违法者，城管人员可依法提起诉讼。

4.实操细节

在实际工作中，城管人员需要注意以下细节：

a.穿着整洁：城管人员应穿着统一的制服，佩戴标识，展现良好的形象；

b.文明执法：城管人员在执法过程中，要态度和蔼、耐心解释，避免使用暴力手段；

c.严格执法：城管人员要严格按照法律法规进行执法，确保公平公正；

d.协作配合：城管人员要与公安、交警等相关部门密切协作，共同维护城市秩序。

第二章巡查与执法现场

每天一早，城管小张就穿上制服，整理好装备，开始了他一天的巡查工作。他的任务是负责辖区内主要街道和公共区域的市容市貌，确保没有乱贴乱画、乱摆乱卖等违规现象。

他骑着电动车，沿着街道慢慢行驶，眼睛四处扫视，不放过任何一个角落。看到有商贩在人行道上摆摊，小张会上前进行劝说，告诉他们这样会阻碍行人通行，影响城市形象。大多数商贩都能理解并自觉收拾摊位，但偶尔也会遇到一些不配合的情况。

有一次，小张遇到了一个卖水果的小贩，怎么劝都不愿意离开。小张没有急躁，他耐心地解释了相关法律法规，并且告诉小贩，如果他不撤离，将会面临罚款。经过一番沟通，小贩最终同意了，虽然有些不情愿，但还是收起了摊位。

在巡查中，小张也会遇到一些紧急情况。比如，有一次他在一个建筑工地附近发现了一名工人正在高空作业，没有佩戴安全带。小张立刻联系了工地负责人，要求他们立即停止作业，确保工人安全。

在执法过程中，小张总是保持冷静和专业的态度。他会用相机记录下违规现象，填写好现场检查记录，对于需要处罚的违规行为，他会按照程序开罚单，并且告知当事人如何进行申诉。

小张的工作并不轻松，他需要在维护城市秩序的同时，还要处理好与市民的关系。他深知，自己的每一次执法都是对城市管理法规的捍卫，也是对城市美好环境的守护。

第三章处理投诉与纠纷

城管小李刚坐下喝了一口水，电话就响了，一个居民投诉说他们小区门口有人乱倒垃圾，影响了周边环境。小李记录下投诉内容，立即准备出发处理。

到了现场，小李看到确实有一堆建筑垃圾被随意丢弃在小区门口。他首先找到附近的监控摄像头，查看垃圾是谁倒的。然后，他找到小区物业，了解情况，并通知物业尽快清理垃圾。

在处理投诉的过程中，小李要充当调解员的角色。有时候，投诉者和违规者之间会有矛盾，需要他居中协调。比如，有一次一位小贩因为占道经营被投诉，小贩和投诉者吵了起来。小李耐心倾听双方的诉求，解释相关法规，最终让双方都平静下来，小贩承诺不再占道经营。

处理这类投诉时，小李会注意以下几点：

-保持公正，不偏袒任何一方；

-用简单直白的话语解释法规，让投诉者和违规者都能理解；

-提供解决方案，比如建议小贩到指定的市场经营；

-跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。

小李知道，处理投诉和纠纷是城管工作中重要的一环，直接关系到市民对城管工作的满意度。因此，他总是尽力做到快速反应，及时处理，确保每一个投诉都能得到妥善回应。通过这些细致入微的工作，小李和同事们为城市的和谐与秩序贡献着自己的力量。

第四章配合相关部门共同执法

城管小王接到了一个任务，需要和公安部门一起对一起非法张贴小广告的行为进行联合执法。这种情况下，单靠城管的力量是不够的，需要多个部门协同合作。

小王先是在城管内部进行了沟通，明确了行动的目标和计划，然后和公安部门取得了联系，约定了行动时间和地点。在行动当天，小王和几名城管队员早早地到达了指定地点，和公安部门的同事会合。

执法行动开始了，小王和公安同事一起，对非法张贴小广告的行为进行了查处。他们首先对现场进行了拍照取证，然后对附近的商户进行了走访，了解情况。在走访中，他们发现了一家涉嫌非法张贴小广告的店铺。

小王和公安同事一起进入店铺，亮明身份后，开始对店主进行询问。起初，店主并不配合，但小王耐心地向他解释了法律法规，并且指出了非法张贴小广告的后果。最终，店主承认了错误，并愿意接受处罚。

在这次联合执法中，小王注意到了以下几个实操细节：

-保持沟通：