市场信息与市场调研信息系统.pptxVIP

1第四章市场信息与市场调研信息系统河南财经政法大学物流101704班杨铎

第一节信息与市场信息2企业营销与市场信息市场营销的角度看，企业与市场的联系包含三种流：（1）货物或劳务由企业流向买主；（2）货币由买主流向企业；（3）企业与市场、环境之间信息沟通。企业开展市场营销活动，不仅需要人、财、物诸方面的资源要素，而且需要信息。可以认为，信息是营销活动的形成要素之一。

1.信息的定义3在中国文化中，信息一词通常用于指代消息或音讯。唐代诗人李白《碧云集·暮春怀故人诗》写道：“梦断美人寻信息，日穿长路倚楼台”。清曹雪芹《红楼梦》第16回写道：“奴才们只在外朝房伺候着，里头的信息一概不知”。就信息的具体形式而言，消息、情报、指令、密码、符号、信号、声音、图形等，都可以成为信息的存在与表现形式。

阿罗(1977)认为，所谓“信息”，就是根据条件概率原则有效地改变概率的任何观察结果。具体地说，先验概率决定了所有的事件。信息的理论定义可近似地表述为：信息就是传递中的知识差。它是减少不确定性所需要的东西。

该定义至少可以从五个方面得到阐释：5定义反映了信息发生的基础与过程。或者说，信息就是先验概率与后验概率之差。在山海关的孟姜女庙前的一副对联。上联是：海水朝朝朝朝朝朝朝落

下联是：浮云长长长长长长长消

定义揭示了信息价值的基础所在。信息之所以存在价值，关键在于存在知识差，后者能够使经济代理人改善决策环境而获得预期收益。对市场信息的把握

63定义揭示了信息与经济知识增长之间的关系，知识差正是这种关系的中介桥梁。同时，知识差概念也显示了经济信息收集与处理活动的意义所在。科威特冻烤鸭4定义表明，信息具有层次性、不可分性和共享性，这是知识差的层次性，不可分性和共享性决定的。对一部《红楼梦》，有人从爱情文学角度评论，有人从中研究习俗，有人则从中观察历史，而有人则从中看出阶级斗争。5定义说明了噪音、信息失真或误差的根本所在，是知识差在传递过程中必然存在绝对的损失。令人感兴趣的小道消息，经过多轮传递，消息由“芝麻变西瓜”的道理就在这里。

市场营销信息7市场营销信息的定义市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。市场营销信息的来源1.企业内部：如各种记录、计划、预测等。2.企业外部：如政府政策、公报、统计资料、同行业企业、科学机构的信息等。3.一手资料：为当前某特定目的而收集的原始资料。一般为现场调查所得。4.二手资料：在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。如各种公开出版物或企业内部资料等。

2.信息的基本特征812可共享性可压缩性可存贮性可扩充性可扩散性客观性时效性系统性双向性市场营销信息的特征

数据、信息与知识9数据：是对客观事物或现象某一特定属性的度量信息：一系列数据的集合，也包括各种数据之间的关系。知识：信息、经验与人们对事物认识的集合

三、营销信息系统的概念及构成10营销信息系统的概念营销信息系统是由人员、计算机和程序所构成的，为营销决策服务的信息系统。其任务是为企业营销决策者收集、整理、分析、评价并传递有用、适时、准确的信息，供市场营销决策者用于制定或修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动。

营销信息系统的构成市场营销信息系统主要由四个子系统构成:内部报告系统市场营销情报系统市场营销调研系统市场营销分析系统

营销环境内部报告营销情报信息分析营销调研开发信息评估信息需要提供信息营销信息系统营销经理分析计划执行控制目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素营销决策和沟通MISMarketinginformationsystem

内部报告系统向营销管理人员提供企业经营现状的信息。如销售、成本、现金流量、应收账款等信息。核心是“订单一发货一账单”的循环内部报告系统市场营销情报系统向营销管理人员提供有关企业外部环境发展趋势的信息。如普查数据、统计数据、市场调研数据等信息。市场营销情报系统市场营销调研系统向营销管理人员提供市场营销环境和市场需求等方面的信息。任务是：针对企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统的收集、分析和评价，并对研究结果提出正式报告，供决策部门用于解决这一特定问题。市场营销调研系统市场营销分析系统以企业最佳经济效益为出发点，利用数学模型和信息处理技术，向营销管理人员提供比较复杂的营销问题信息。市场营销分析系统

实例：武汉中商集团的市场营销信息系统14武汉中商集团股份有限公司是一家大型商业上市公司，连续7年效益居全国同行业前10名。中商集团能取得如此业绩，是与其现代化的市场营销信