登机口不正常情况的处理值机与行李运输课件.pptx

授课教师：王文靓登机口不正常情况的处理《值机与行李运输》广州民航职业技术学院

登机口不正常情况01登机口不正常情况处理02目录Contents

01登机口不正常情况

登机口不正常情况登机不正常情况登机牌遗失缺少旅客多收旅客旅客拒绝登机

02登机口不正常情况处理

登机牌遗失处理核查旅客的乘机证件（姓名、证件号码等内容）和离港乘机记录是否一致。旅客办理好乘机手续后，发生登机牌遗失情况，在确认该旅客的登机牌确实无法找到时，可重新补发登机牌。1如属于团队旅客，应核查该团队实际人数，确定遗失的登机牌序号。2通过查询系统找出旅客的乘机记录，重新补发登机牌。注明“补”字样，同时将补发登机牌的座位号及序号通知登机口工作人员，以防遗失的登机牌被冒用。3持补发登机牌的旅客应最后登机。4

缺少旅客处理复核旅客人数，确认航班办理的旅客人数是否有误：1航班办理旅客人数无误，应确定未登机旅客的姓名、座位号、托运行李件数等信息。2在旅客候机活动区域寻找旅客。在航班起飞前10-15分钟发布催促登机广播，并通知挑出旅客托运行李。3登机人数少于值机人数复核航班的登机人数、乘机联数（包括纸质乘机联和电子乘机联）以及离港系统办理人数是否一致；检查航班有无担架旅客、额外占座和行李占座旅客；核对登机团体旅客的实际人数；核对不占座的婴儿人数等。

缺少旅客处理如旅客仍未出现，在航班起飞前5分钟减掉旅客并卸下旅客的托运行李，修正舱单后放行飞机。4查找旅客，应本着不影响正常旅客的原则，尽量在地面处理。如确实需要的，可在客舱乘务员的协助下上机，核实旅客是否登机。5被取消的未登机旅客，按旅客误机办理。6在离港系统中删除旅客的接收记录，确认旅客的电子客票状态已恢复为“OPENFORUSE”状态。如旅客持纸质客票，航班离站后还应将未登机旅客的乘机联挑出，做好登记并妥善保管，待旅客领取。7将卸下的未登机旅客的托运行李交值机值班主任柜台处理。8

多出旅客处理复核航班的系统办理人数、乘机联数（包括纸质乘机联和电子乘机联）以及登机人数是否一致，确认航班办理的旅客人数是否有误。1核对验放的登机牌是否同一航班，是否有旅客错上飞机，检查旅客登机牌是否出现重号、空号等情况。2如航班办理旅客人数有误，应在离港系统中重新接收多出旅客。如造成航班超售（超编），可拉下该旅客及其行李，或根据情况拉下已办理的候补旅客和可拉下旅客。3登机人数多于值机人数如航班办理旅客人数无误，应查找出未按正常途径登机的旅客，可根据情况拒绝其乘机。对于故意行为的无票乘机旅客，必要时通知公安保卫部门处理。4查找旅客，应本着不影响正常旅客的原则，尽量在地面处理。如确实需要的，可在客舱乘务员的协助下上机核实旅客是否登机。5

旅客不登机处理在登机前旅客不登机，按照少旅客处理规定办理：1挑出旅客的纸质客票乘机联；找出并退还旅客的托运行李，收回行李牌识别联；修改离港系统中的乘机记录和随机业务文件，放行飞机；客票按旅客自愿退票处理。旅客不登机指旅客在办理乘机手续后取消旅行。

多出旅客处理旅客登机后取消旅行：2不登机旅客的退票处理：3按少旅客处理规定办理；根据机组或运行指挥部门的要求，协助客舱人员对飞机客舱进行安全清舱或局部清舱，再放行飞机；检查并复印旅客的乘机证件，保留旅客的联系电话至航班安全到达目的地。始发站正常航班旅客不登机，旅客客票按自愿退票处理。正常航班的过站旅客自愿终止旅行，未使用航段的票款不退。不正常航班的旅客不登机，旅客客票按非自愿退票处理。

登机牌遗失处理01缺少旅客处理02总结0304多收旅客处理旅客不登机处理

思考题如果旅客的登机牌遗失了，登机口工作人员应如何处理呢？

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