二零二五版安防工程售后服务承诺书1.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版安防工程售后服务承诺书1

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务描述

1.售后服务内容

a.产品安装、调试和培训；

b.产品保修期内免费维修；

c.24小时技术支持；

d.定期回访和客户满意度调查。

2.售后服务期限

乙方提供的售后服务期限为产品交货之日起______年内（具体时长）。

二、服务响应时间

1.故障响应

乙方接到甲方故障报告后，应在______小时内（具体时长）响应，并尽快进行现场处理。

2.保修期内维修

乙方应在接到甲方维修请求后______小时内（具体时长）完成产品维修或更换。

三、服务人员要求

1.乙方派遣的技术服务人员应具备相应的专业技能和丰富的实践经验。

2.乙方服务人员应遵守职业道德，尊重甲方人员和财产，提供专业的服务。

四、服务费用

1.乙方在提供售后服务过程中产生的合理费用由乙方承担。

2.如因甲方使用不当或非正常操作导致的产品损坏，乙方将收取相应的维修费用。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务不符合承诺，有权要求乙方改进或赔偿。

有权要求乙方在约定的期限内解决服务中存在的问题，包括但不限于设备故障、技术支持等。

义务：

在接到乙方服务响应后，应按照乙方的要求配合解决相关问题。

为乙方提供必要的资料和信息，以便乙方能够提供有效的售后服务。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的支持，如现场条件、设备使用说明等。

如因甲方原因导致售后服务无法正常进行，有权要求甲方承担相应责任。

六、服务响应与解决

1.服务响应

乙方在接到甲方服务请求后，应在______小时内（具体时长）响应，并尽快采取措施解决问题。

2.服务解决

乙方应在接到甲方服务请求后______个工作日内（具体时长）内解决甲方提出的问题，如因特殊情况无法在规定时间内解决，应提前通知甲方并说明原因。

七、服务记录与反馈

1.服务记录

乙方应详细记录每次服务的过程和结果，并保留相关记录备查。

2.服务反馈

甲方应在服务完成后______个工作日内（具体时长）向乙方提供服务反馈，包括服务满意度和服务改进建议。

八、争议解决

1.争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同的变更与解除

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。

十一、争议解决

1.协商

本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址内容

双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务内容、客户信息等）予以必威体育官网网址。

2.必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、合同生效与有效期

1.生效

本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

2.有效期

本承诺书有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。

甲方代表（签字）：______

签署日期：______年______月______日

乙方代表（签字）：______

签署