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1课程目标：培养湖北移动集客线条的“铁军”

湖北移动“铁三角”项目系列课程——打造全业务铁军团队中国移动湖北公司员工培训与发展中心荣誉出品

3重要提醒《打造全业务铁军团队》湖北移动内化课程系列资料，版权为中国移动通信集团湖北有限公司所有，未经授权，任何组织和个人不能以任何名义复制、使用和传播。

4目录第一章铁三角团队第二章团队角色分工第三章提升团队凝聚力第四章团队目标管理第五章加强协作提升执行力

5手机固话宽带71.9%15.2%12.8%5.9%92.7%1.3%6.7%85.8%7.5%湖北通信市场现状一、争在团队移动电信联通

6政企客户信息化市场前景一、争在团队湖北电信集客收入占比近年来快速提升移动某省公司集客信息化收入直线上升以某省移动信息化业务为例：在传统业务改变不大基础上，信息化业务在三年时间中月收入增长近1.5倍。信息化收入增长速度尤为突出湖北电信经营收入中政企客户占比越来越高，占比4.8%提升到24.6%，政企新增收入贡献了湖北电信较大部分的新增收入。集客市场将是未来收入增量的重要来源：

7守攻拓优势终端固移捆绑合帐营销超低资费物联网行业应用明星终端+商务应用固网收入保有存量客户的续签及捆绑协同通信守攻拓WLAN专线IDC无线商话综合V网IMS呼叫中心直联移动400集团V网优惠套餐物联网无线城市行业信息化终端捆绑预存捆绑 无线上网降低资费—赠机捆绑及话费补贴—固移融合及交叉补贴—整合营销—行业应用捆绑—其他捆绑手段竞争攻防格局不断转换一、争在团队

8一、争在团队市场格局决定我们的工作方式添加标题添加标题添加标题工作重心添加标题客户服务添加标题个人客户添加标题政企信息化添加标题家庭市场添加标题集团市场添加标题大众市场添加标题

二、忧在团队从前有座山…山上住着1个和尚…..后来，来了一个胖和尚，这2个和尚…再后来，又来了一个瘦和尚，这3个和尚

二、忧在团队没灵感没信息不熟客户经理质量保障经理产品集成经理不够不敢不管

11三、思在团队客户经理产品集成经理质量保障经理铁三角售前售中售后“铁三角”团队

12省公司市公司区县公司区域营销中心（子网格）集团客户部网络部工程建设部集团客户中心客户经理全业务支撑中心产品集成经理运行维护部客户响应中心质量保障经理客户经理产品集成经理质量保障经理客户经理申请申请技术支撑中心全业务响应中心质量保障经理省集团客户服务中心客户经理信息中心集团客户部集团客户部产品集成经理三、思在团队“铁三角”团队

售前售中售后发现商机商机上报商机跟踪计费输出回款后评估技术交流方案设计方案会审合同拟制合同会签合同签订项目实施项目初验试运行转资项目终验转维引导需求日常维护欠费管理客户经理产品集成经理质量保障经理回收及欠费管理沟通协调日常维护三、思在团队“铁三角”团队的职能分工

14目录第一章铁三角团队第二章团队角色分工第三章提升团队凝聚力第四章团队目标管理第五章加强协作提升执行力

偏外向实干者信息者完善者协调者监督者创新者推进者凝聚者八大角色一、团队中的角色特征偏内向

一、团队中的角色特征类型典型特征积极特性能容忍的弱点信息者性格外倾、热情、好奇、联系广泛、消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事务，勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移创新者有个性、思维深刻、不拘一格才华横溢、富有想象力和智慧、知识渊博高高在上、不重细节、不拘礼仪推进者思想敏捷、开朗、主动探索有干劲、随时准备向传统、低效率和自满挑战好激起争端、爱冲动、易急躁凝聚者擅长社交、温和、敏感有适应周围环境及人的能力，能促进团队的合作在危急时刻优柔寡断实干者保守、顺从、务实可靠有组织能力、实践经验，工作勤奋，有自我约束力缺乏灵活，对没有把握的主意不感兴趣完善者勤奋有序、认真、有紧迫感持之以恒、理想主义、追求完美常拘泥于细节，不洒脱协调者沉着、自信、有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观在智能及创意方面并非超群监督者清醒、理智、谨慎判断力强、分辨力强、讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力

客户经理行业经理分别属于哪个角色网络质量经理二、铁三角团队角色分析信息者、创新者、推进者协调者、监督者、凝聚者实干者、完善者

实干者信息者创新者凝聚者完美者监督者角色作用协调者推进者三、团队中的角色作用提出观点提供炮弹运筹计划赶紧实施想谁干合适开始泼冷水吹毛求疵润滑调适

团队案例讨论西游记取经团队角色作用唐僧——凝聚和完善的作用孙悟空——创新和推进的作用猪八戒——信息和监督的作用沙和尚——实干和协调的作用

四、团队中角色缺失的后果实干者——会乱1完善者——标准不能提升2协调者——领导力弱3