DB5329_T14-2019_洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度调查规范_大理白族自治州.docxVIP

ICS03.200

A12

DB5329

大理州地方标准

DB5329/T14—2019

洱海流域农家乐、特色客栈

游客满意度调查规范

2019-11-29实施

发布

大理白族自治州市场监督管理局

DB5329/T14—2019

前??言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由洱海农家乐服务标准体系建设领导小组提出。

本标准由大理白族自治州文化和旅游局归口。

本标准起草单位：大理大学、大理白族自治州文化和旅游局、大理白族自治州市场监督管理局、云

南省旅游规划研究院大理分院。

本标准主要起草人：龙肖毅、李志刚、何瑜、李鸿昌、赵建军、施玲、田遇霖、赵晓海。

I

DB5329/T14—2019

洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度调查规范

1

范围

本标准规定了组织调查洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度的范围、方法及计算方式。

本标准适用于洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度的调查。大理州其他地区的农家乐、特色客栈

经营单位可参照执行

2

游客满意度调查原则

洱海流域农家乐、特色客栈满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实

反映洱海流域农家乐、特色客栈服务质量状况。

3调查范围

直接接受洱海流域农家乐、特色客栈服务的个人或单位。

4调查方法

平时《洱海流域农家乐（特色客栈）服务质量满意度调查表》放置于客栈或农家乐适当区域，可

4.5抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数

n?10?5%N.............................................................................(1)

对洱海流域农家乐（特色客栈）的游客满意度通过设定多个项目来进行测评，满意水平采用国际上

常用的5级李克特量表（LikertScale）调查游客的满意感知实绩，即：

第一级：很满意（5分）；

1

DB5329/T14—2019

第四级：不满意（2分）；

第五级：很不满意（1分）；

分值从1到5，分值越高表明评价越高。选取的指标主要考虑洱海流域农家乐及特色客栈本身的地方

民族性、乡村性及洱海流域保护理念等来设计。

——n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（2）式计算。

n

?

q

j

q

i

=j?1

n

………………（2）

式中：

qi—n个样本中第j个顾客对第i个调查评测项目的打分

qj—n个抽样样本对i第个调查评测项目打分的平均值(最高分为5分)

n—样本大小

6游客满意度调查项目

游客满意度调查项目可根据大理州洱海流域农家乐、特色客栈发展情况及社会旅游需求变化情况进

行调整。

2

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AA

附录A

（资料性附录）

洱海流域农家乐游客满意度调查表

尊敬的女士/先生：

欢迎您到大理洱海流域农家乐！本次为无记名满意度调查。请您根据亲身感受，在下表

相应栏目选择打“√”，实事求是地反映出您的看法。谨此,对您的合作表示衷心的感谢!

一、游客满意度

序号

评价因素

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

1

2

3

4

5

6

7

8

交通的可达性

周围环境的美学价值

民族乡土建筑及装修装饰

绿化种植

标识、标牌情况

宣传预定服务

服务人员仪表礼仪及态度

服务快捷性

告知服务（收费标准、服务项目、

注意事项）

9

)

3

DB5329/T14—2019

行为

您是否会再次光临本农家乐？

会（

）；不会（

）；不一定(

)

二、游客基本情况

1、我是男性（

）

女性（

）

2、我的年龄：18-25（

）；26－35（

）；36－45（

）；46－55（

）；2000－3000（

)；20000以上(

）；56以上（

）

3、我的收入情况（个人月收入单位：元）：2000元以下（

）；3000－5000

（

）；5000-10000()；10000-20000(

)

4、受教育情况：初中以下（

5、从事职业：企业职工（

）；高中（

）；大专（

）；大学（

）；研究生（

）

）；公务员（

）；事业单位（

）；生意老板（

）；学生（

）；

）；

）；

退休（

）；自由职业（

）；其它（）

6、我是：独自一人（

）；和朋友一起来（

）；和同事一起来（

）；和家人一起来（

网友结伴（

）

7、我来农家乐的目的是（多选）：仅仅是吃饭（

）；尝试当地的饮食文化（

）；休闲娱乐（

为了放松（

）；历史和民族特色建筑（

）；逃离日常生活环境和方式（

）；有趣的农家风格

）；可以什么都不做

（

（

）；体验民族风情（

）；增长知识的机会（

）；体