工程服务部成立方案(3篇).docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，工程建设行业竞争日益激烈，客户对工程服务质量的要求也越来越高。为了提升我公司在工程服务领域的竞争力，满足客户需求，提高企业效益，经公司研究决定，成立工程服务部。本方案旨在明确工程服务部的成立目的、组织架构、职责分工、工作流程以及保障措施等。

二、成立目的

1.提升公司工程服务质量，满足客户需求。

2.加强工程服务团队建设，提高员工专业素质。

3.提高公司市场竞争力，拓展业务领域。

4.实现工程服务业务的专业化、规范化、标准化管理。

三、组织架构

1.部门名称：工程服务部

2.部门职责：负责公司工程项目的服务、咨询、协调、监督等工作。

3.组织架构：

（1）部门经理：全面负责工程服务部的管理工作，协调各部门之间的关系。

（2）副经理：协助部门经理工作，负责部门内部管理及业务拓展。

（3）项目经理：负责具体工程项目的服务、咨询、协调、监督等工作。

（4）技术工程师：负责项目的技术支持、方案设计、现场施工指导等工作。

（5）客户服务专员：负责客户关系维护、项目进度跟踪、售后服务等工作。

四、职责分工

1.部门经理：

（1）制定工程服务部的工作计划、目标及考核标准。

（2）组织协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行。

（3）负责部门内部人员培训、考核及激励。

（4）向上级汇报工作进度及成果。

2.副经理：

（1）协助部门经理进行部门管理工作。

（2）负责部门内部人员调配及考核。

（3）协助项目经理进行项目管理工作。

3.项目经理：

（1）负责具体工程项目的服务、咨询、协调、监督等工作。

（2）制定项目实施计划，确保项目按期完成。

（3）协调项目相关资源，确保项目顺利进行。

（4）向上级汇报项目进度及成果。

4.技术工程师：

（1）负责项目的技术支持、方案设计、现场施工指导等工作。

（2）与客户沟通，了解客户需求，提供技术解决方案。

（3）协助项目经理进行项目管理工作。

5.客户服务专员：

（1）负责客户关系维护、项目进度跟踪、售后服务等工作。

（2）及时收集客户反馈，提出改进措施。

（3）协助项目经理进行项目管理工作。

五、工作流程

1.客户咨询：客户提出工程服务需求，工程服务部接收并记录。

2.项目评估：工程服务部对客户需求进行评估，确定项目可行性。

3.项目立项：经公司批准，正式立项。

4.项目实施：项目经理组织团队进行项目实施，包括技术支持、方案设计、现场施工指导等工作。

5.项目验收：项目完成后，进行验收，确保项目符合客户需求。

6.售后服务：客户服务专员负责客户关系维护、项目进度跟踪、售后服务等工作。

六、保障措施

1.人员培训：定期组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。

2.质量控制：建立健全质量控制体系，确保项目质量。

3.考核机制：建立完善的考核机制，对员工进行绩效考核，激发员工积极性。

4.沟通协调：加强部门内部及与相关部门的沟通协调，确保项目顺利进行。

5.信息共享：建立信息共享平台，提高工作效率。

七、实施步骤

1.制定工程服务部成立方案，报公司领导审批。

2.组织招聘，选拔优秀人才加入工程服务部。

3.完善部门内部管理制度，明确岗位职责。

4.开展员工培训，提高员工综合素质。

5.正式运行工程服务部，开展业务工作。

八、预期效果

1.提升公司工程服务质量，提高客户满意度。

2.增强公司市场竞争力，拓展业务领域。

3.提高员工综合素质，激发员工积极性。

4.促进公司可持续发展。

通过以上方案的实施，相信我公司的工程服务部能够充分发挥作用，为公司创造更大的价值。

第2篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，基础设施建设、房地产开发、工业制造等领域对工程服务的需求日益增长。为了更好地满足市场需求，提高企业竞争力，公司决定成立工程服务部。本方案旨在明确工程服务部的成立目的、组织架构、职责分工、工作流程以及保障措施，确保工程服务部高效、有序地开展工作。

二、成立目的

1.提高公司整体工程服务能力，为客户提供全方位、高品质的工程服务；

2.拓展公司业务范围，增加新的利润增长点；

3.培养和储备专业人才，提升公司核心竞争力；

4.加强与行业内外的交流与合作，提升公司在行业内的知名度。

三、组织架构

1.部门名称：工程服务部

2.部门职责：负责公司工程项目的咨询、设计、施工、监理、验收等全过程服务，以及相关技术支持工作。

3.组织架构：

（1）部门经理：全面负责工程服务部的管理工作，协调各部门间的沟通与协作；

（2）项目经理：负责具体项目的实施，确保项目进