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全面质量管理考试试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.质量控制

C.绩效管理

D.供应链管理

2.ISO9001质量管理体系标准主要针对什么？()

A.企业的质量管理体系

B.企业的财务管理体系

C.企业的供应链管理体系

D.企业的生产流程

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、处理

B.分析、设计、实施、改进

C.计划、执行、检查、改进

D.设定目标、执行计划、评估结果、调整计划

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产管理方法

C.一种成本管理方法

D.一种人力资源管理方法

5.全面质量管理强调的“全员参与”指的是什么？()

A.仅限于管理层参与

B.仅限于员工参与

C.包括所有员工和合作伙伴的参与

D.仅限于内部员工参与

6.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种质量管理工具

B.一种生产管理工具

C.一种成本管理工具

D.一种人力资源管理工具

7.什么是供应商关系管理（SRM）？()

A.管理供应商的质量

B.管理供应商的价格

C.管理供应商的关系

D.管理供应商的交付

8.什么是持续改进？()

A.对现有产品进行改进

B.对现有流程进行改进

C.对现有质量管理体系进行改进

D.以上都是

9.什么是过程方法？()

A.将质量管理体系视为一系列独立的过程

B.将质量管理体系视为一个相互关联的过程网络

C.将质量管理体系视为一个静态的系统

D.将质量管理体系视为一个动态的系统

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.管理层领导

E.外部质量审核

11.在实施全面质量管理时，以下哪些工具和方法经常被使用？()

A.PDCA循环

B.六西格玛管理

C.质量功能展开（QFD）

D.供应商关系管理（SRM）

E.绩效考核

12.以下哪些因素可能影响组织的全面质量管理实施效果？()

A.员工培训

B.领导风格

C.组织文化

D.资源投入

E.外部竞争

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.确立质量方针和目标

B.实施质量管理体系

C.进行内部审核

D.实施持续改进

E.客户满意度调查

14.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC模型阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理的核心理念是以顾客为中心，追求持续改进，强调全员参与，并需要最高管理层的坚定领导。

16.PDCA循环是全面质量管理中常用的持续改进工具，其四个阶段分别为：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“质量管理体系”是指组织为实施质量管理所需的体系。

18.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是在每百万次操作中允许有3.4个缺陷，这里的“六西格玛”代表的是。

19.全面质量管理强调“预防胜于检查”，意味着应该。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目的是通过减少成本来提高组织的财务绩效。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是自愿性标准，组织可以不遵循。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理中的“六西格玛”意味着每百万次操作中可以容忍6个缺陷。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是通过持续改进来满足顾客的需求和期望。()

A.正确B.错误

24.在PDCA循环中，检查（Check）阶段是用来评估过程是否按照计划执行的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

26.解释PDCA循环在全面质量管理中的作用，并说明每个阶段的主要任务。

27.什么是六西格玛管理，它有哪些主要特点？

28.全面质量管理中，如何通过质量功能展开（QFD）将顾客需求转化为产品或服务的设计要