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商场销售技能提20升XX
课件
汇报人：XX
目录
01销售技能基础02销售策略与技巧
03顾客服务与维护04销售团队管理
05销售数据分析06销售技能实战演练
PART01
销售技能基础
销售流程概述
建立客户关系产品介绍与演示处理客户异议
销售人员通过问候、了解客户需详细介绍产品特点、优势，通过面对客户的疑问或反对意见，销
求，建立良好的第一印象，为后演示或试用，让客户直观感受产售人员需耐心倾听并提供合理解
续销售打下基础。品价值。答，消除疑虑。
促成交易售后服务跟进
通过有效的沟通技巧和策略，引交易完成后，提供优质的售后服
导客户做出购买决定，完成销售务，包括产品使用指导、问题解
过程。答等，增强客户满意度。
客户沟通技巧
倾听客户需求
优秀的销售人员会耐心倾听客户的需求，
通过提问和反馈来建立信任和理解。
01有效提问
通过开放式问题引导客户表达更多，了解
他们的具体需求和痛点，为提供解决方案
非言语沟通02打下基础。
运用肢体语言、面部表情和语调等非言语
方式，增强沟通效果，传递积极和专业的
03
形象。
产品知识掌握
销售人员需熟悉产品的功能、优势和使用方法，以
了解产品特性
便准确向顾客传达产品价值。
了解产品在市场中的定位，包括目标消费群体、竞
掌握产品定位
争对手分析，有助于更好地销售。
定期学习产品的新版本或新功能，保持知识的更新，
学习产品更新
以应对顾客的咨询和需求。
PART02
销售策略与技
巧
高效销售话术
01020304
建立信任关系强调产品优势处理顾客异议使用积极语言
通过真诚的问候和了解客户需求，清晰地阐述产品特点和优势，用学会倾听顾客的疑虑，并提供合使用积极、正面的语言来描述产
快速建立起与顾客的信任关系，事实和数据支持，使顾客认识到理的解决方案，有效化解顾客的
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