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信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案基础部分

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.信息技术服务管理体系ISO/IEC20000标准适用于哪些类型的组织？()

A.只适用于IT服务提供商

B.只适用于IT服务用户

C.适用于所有类型的组织

D.适用于特定的行业组织

2.在信息技术服务管理体系中，以下哪项不属于服务管理过程？()

A.服务设计

B.服务实现

C.服务改进

D.服务运营

3.信息技术服务管理体系中，以下哪项是服务连续性的核心目标？()

A.提高服务质量

B.保证服务可用性

C.优化成本结构

D.满足客户需求

4.在信息技术服务管理体系中，以下哪项不属于服务管理计划的内容？()

A.服务目标

B.服务策略

C.服务风险

D.服务运营团队

5.信息技术服务管理体系中，以下哪项不是服务目录的组成部分？()

A.服务名称

B.服务描述

C.服务等级协议

D.服务提供者

6.在信息技术服务管理体系中，以下哪项不是服务交付管理的主要活动？()

A.服务交付计划

B.服务交付监控

C.服务交付改进

D.服务交付报告

7.信息技术服务管理体系中，以下哪项不是服务持续改进的关键要素？()

A.持续监控

B.数据分析

C.客户反馈

D.法律法规遵守

8.在信息技术服务管理体系中，以下哪项不是服务风险管理的方法？()

A.风险识别

B.风险评估

C.风险缓解

D.风险接受

9.信息技术服务管理体系中，以下哪项不是服务变更管理的流程步骤？()

A.变更请求

B.变更评估

C.变更批准

D.变更发布

10.在信息技术服务管理体系中，以下哪项不是服务质量管理的关键活动？()

A.服务质量规划

B.服务质量控制

C.服务质量保证

D.服务质量审计

二、多选题(共5题)

11.在信息技术服务管理体系中，以下哪些是服务设计的主要活动？()

A.确定服务范围

B.确定服务目标

C.确定服务需求

D.确定服务提供方式

E.确定服务支持

12.以下哪些是信息技术服务管理体系（ITSM）的关键利益相关者？()

A.客户

B.IT服务提供商

C.内部用户

D.服务供应商

E.监管机构

13.在信息技术服务管理体系中，以下哪些是服务交付管理的关键过程？()

A.服务发布

B.服务运营

C.服务报告

D.服务监控

E.服务恢复

14.以下哪些是信息技术服务管理体系中服务改进的步骤？()

A.确定改进目标

B.收集和分析数据

C.制定改进计划

D.实施改进措施

E.评估改进效果

15.在信息技术服务管理体系中，以下哪些是服务风险管理的方法？()

A.风险识别

B.风险评估

C.风险缓解

D.风险监控

E.风险接受

三、填空题(共5题)

16.信息技术服务管理体系ISO/IEC20000标准的核心要素包括服务设计、服务过渡、服务运营和__。

17.在信息技术服务管理中，服务提供者必须确保提供的服务符合预定的服务等级协议（SLA），这通常涉及对服务质量的__。

18.信息技术服务管理中的服务目录应当包括所有提供和计划提供的IT服务，以及每个服务的__。

19.信息技术服务管理体系要求服务提供者应当实施持续的服务改进活动，通常通过使用__来实现。

20.信息技术服务管理体系中的服务持续性的目标是在服务中断发生时能够迅速__，以最小化对业务的影响。

四、判断题(共5题)

21.信息技术服务管理体系ISO/IEC20000标准要求组织必须有一个正式的服务目录。()

A.正确B.错误

22.在信息技术服务管理体系中，服务设计阶段只需要考虑服务的可交付性。()

A.正确B.错误

23.服务等级协议（SLA）是信息技术服务管理体系中服务提供者和客户之间的一种合同。()

A.正确B.错误

24.在信息技术服务管理体系中，服务运营阶段不需要进行持续的监控。()

A.正确B.错误

25.信息技术服务管理体系ISO/IEC20000标准不要求组织必须有一个正式的服务改进计划。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述信息技术服务管理体系ISO/IEC2000