ISO9000基础知识测试题答案.docx

ISO9000基础知识测试题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ISO9000质量管理体系标准的核心内容是什么？()

A.管理职责

B.资源管理

C.顾客满意度

D.过程管理

2.ISO9000质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两者均适用

D.仅适用于政府机构

3.ISO9000质量管理体系标准中的“质量”是指什么？()

A.产品质量

B.服务质量

C.满足顾客要求

D.以上都是

4.ISO9000质量管理体系标准中的“文件化信息”包括哪些内容？()

A.指令性文件

B.记录

C.以上都是

D.以上都不是

5.ISO9000质量管理体系标准中的“过程”是指什么？()

A.任何将输入转化为输出的活动

B.生产过程

C.服务过程

D.以上都是

6.ISO9000质量管理体系标准中的“持续改进”是指什么？()

A.不断提高产品和服务质量

B.降低成本

C.以上都是

D.以上都不是

7.ISO9000质量管理体系标准中的“风险管理”是指什么？()

A.识别和分析可能影响质量的不确定性因素

B.预防和减少风险的发生

C.以上都是

D.以上都不是

8.ISO9000质量管理体系标准中的“内部审核”是指什么？()

A.组织内部的自我检查

B.对外部客户进行的检查

C.对供应商进行的检查

D.以上都不是

9.ISO9000质量管理体系标准中的“外部审核”是指什么？()

A.组织内部的自我检查

B.由第三方进行的检查

C.对供应商进行的检查

D.以上都不是

10.ISO9000质量管理体系标准中的“顾客满意度”是指什么？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对价格的满意程度

C.顾客对供应商的满意程度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9000质量管理体系标准的基本原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.事实为基础的决策方法

H.与供方互利的关系

12.ISO9000质量管理体系标准要求组织应建立和实施哪些管理体系？()

A.质量管理体系

B.环境管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.信息安全管理体系

E.质量保证体系

F.质量控制体系

13.ISO9000质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.操作指导书

E.质量计划

F.质量报告

14.ISO9000质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的内部审核内容？()

A.确认质量管理体系是否有效运行

B.识别不符合项和改进机会

C.评估质量管理体系的符合性

D.确保管理体系持续改进

E.检查员工培训情况

F.审核供应商的质量管理体系

15.ISO9000质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的关键过程？()

A.设计和开发

B.采购

C.生产和服务提供

D.测量、分析和改进

E.顾客沟通

F.人力资源管理

三、填空题(共5题)

16.ISO9000质量管理体系标准的第一部分是《质量管理体系——基础和术语》，其中对质量管理体系的基本概念进行了定义。

17.ISO9000质量管理体系标准中的PDCA循环包括四个阶段，分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。

18.ISO9000质量管理体系标准要求组织必须有一个最高管理者，即组织的质量管理体系负责人，负责建立、实施和维护质量管理体系。

19.ISO9000质量管理体系标准中的“顾客”是指组织外部寻求组织提供产品的个人或实体。

20.ISO9000质量管理体系标准要求组织必须对质量管理体系进行内部审核，以确保其持续有效运行。

四、判断题(共5题)

21.ISO9000质量管理体系标准只适用于生产型企业。()

A.正确B.错误

22.ISO9000质量管理体系标准中的“顾客”只指购买产品或服务的个人。()

A.正确B.错误

23.ISO9000质量管理体系标准要求组织必须有一个独立的内部审计部门。()

A.正确B.错误

24.ISO9000质量管理体系标准中的“过程方法”强调关注单个过程