营销3.0：超级用户运营.docxVIP

营销3.0时代

?超级用户给品牌赋能

?通过超级用运营实现品牌DTC营销

?营销3.0时代从KOC到KOX体系演变

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案例分享

案例分享

车企案例、小红书咨询

通过超级用运营实现品牌DTC营销

如何了解你的用户画像DTC营销

如何了解你的用户画像

DTC营销

超级用户给品牌带来什么超级用户运营策略从0到1

超级用户给品牌带来什么

超级用户

品牌可以为用户带来什么？

超级用户分享目录

超级用户给品牌带来什么

触达更大范围品牌目标人群提升用户关系体验与扩大潜在客户基盘量促进销售，超级用户复购，

触达更大范围品牌目标人群

提升用户关系体验与扩大潜在

客户基盘量

促进销售，超级用户复购，

促进新用户购买

激发消费者对产品更强的消

费意愿，带动新产品销售

UGC内容对其他潜在消费者

在产品与品牌具有很高的参考价值

传播更具真实性与代入感，

巩固大众对品牌认同成就品牌号口碑

容易引发病毒式传播，扩大

品牌影响力

帮助维护品牌形象

用户业绩口碑

用户

业绩

口碑

l私域运营主要目的是卖货或增加用户购买的频次和金额。

l超级用户运营旨在与用户建立更深的链接，关注用户关系而非销售额。

关系驱动

关系驱动

超级用户运营

超级用户运营强调关系驱动,而非利益驱动

利益驱动利益驱动关系驱动

利益驱动

利益驱动

私域运营引流新增-转化变现喝销售者完成交易消耗过程

私域运营

引流新增-转化变现

喝销售者完成交易消耗过程

超级用户运营

转化-复购-传播-增长

和消费者建立更多的联接“存钱”过程

超级用户具体运营策略

品牌与用户相互成就

用户价值爆发

价值共创跨越品牌与用户的信任沟通塑造品牌社交氛围喝亲密人设

价值共创

跨越品牌与用户的信任沟通

用户关系深耕用户信任祸心KOC

用户关系深耕

用户信任祸心

KOC

情感链接信任交换

情感链接

品牌内容创作用户

从0到1搭建超级用户体系“破冰”

03如何了解你的用户画像

03

如何了解你的用户画像

?私域用户沟通

?引导与响应

?用标签具象品牌

?用户画像

02

去哪里找到

品牌种子用户

?公域拉新至私域

?链路设计

?提升品牌触达

?建联效率

如何让用户保持

新鲜感一起玩下去

?用户分层运营

?构建多元化

?线上活动体系

04

01

品牌可以为客户带来什么

?品牌私域阵地

?基盘建设

?构建超级用户

?运营阵地

要想明白四件事

品牌可以为用户带来什么？

品牌好友IP沟通人设设计企微拟人化人设，拉近用户关系提升品牌企微添加通过率品牌好友IP价值设计针对目标用户群洞察，设计并提供定制化服务让用户感受到个性化的关怀品牌好友

品牌好友IP沟通人设设计

企微拟人化人设，拉近用户关系提升品牌企微添加通过率

品牌好友IP价值设计

针对目标用户群洞察，设计并提供定制化服务让用户感受到个性化的关怀

品牌好友IP内容设计

设计常态化的还有IP内容与互动栏目持续触达基盘用户

01

02

03

社交型IP

导购型IP

昵称：幸福安小鹿

头像：小鹿卡通形象

角色定位：福利官

性格幽默搞笑

社交牛逼症

爱好美食、可爱、漂亮玩具是什么

爱追热点，爱交新朋友

昵称：安小鹿

头像：年轻妈妈

角色定位：福利官向消费者主动推荐在朋友圈/社群制造多出点促转化

通过朋友圈、视频号多渠道提升品牌曝光

去哪里找到种子客户？

运营端拉新端

运营端

打招呼发送欢迎语促活品牌

打招呼

发送欢迎语促活

品牌IP客服添加成功

公域手动挖掘+工具

已购消费者

已购消费者

用户资料库

用户名单

用户名单短信+外呼

用户促活

用户档案

如何了解你的用户画像

采集方式

问卷了解

运营IP询问

基础信息

意愿程度

兴趣内容

内容类型

标签类别

产品、使用市场、男女、年龄层、职业、

地域、生活喜好、宝爸/宝妈

无意愿、低意愿、中意愿、高意愿

产品使用只是与攻略，好物推荐、生活小确幸、情感鸡汤、福利活动

长图文、精致图片、短视频、短文案

目的

了解用户画像

判断用户是否意愿成为品牌KOC的意愿

了解用户兴趣爱好

了解用户发帖习惯

运营动作

根据身份标签、为不同的用户匹配特定内容与活动类型

针对不同意愿的用户采用不同的触达方式

根据用户偏好，推送兴趣内容，提升用户好感度

根据用户日常发布