肇东市农村信用合作联社大堂保安培训.pptVIP

肇东市农村信用合作联社大堂保安培训黑龙江省肇东市农村信用合作联社主讲人：于晓婷肇东农村信用社业务开展部

黑龙江省肇东市农村信用合作联社目录第一章大堂保安定义与职责第二章仪容仪表及礼仪效劳第三章总结：团队合作肇东市农村信用合作联社大堂保安培训

黑龙江省肇东市农村信用合作联社目录第一章大堂保安定义与职责肇东市农村信用合作联社大堂保安培训一、岗位定义二、工作纪律三、做好大堂保安之五要素四、大堂保安岗位职责

黑龙江省肇东市农村信用合作联社树保安效劳形象做金融平安卫士第一章大堂保安定义与职责黑龙江省农村信用合作联社大堂保安----对内起到引导、分流客户，对客户进行预处理，提高柜台业务效率，保持现场环境和秩序；对外发挥防范平安风险，保护储户利益的作用。目的是提高网点效劳内涵，让客户享受更优质的效劳与尊重，树立信合良好的社会形象。一、岗位定义

怎么当一名好的银行大堂保安？黑龙江省肇东市农村信用合作联社遵守工作纪律，尊重客户，在工作中做到“脑勤、眼勤、腿勤、手勤、嘴勤”第一章大堂保安定义与职责商业银行平安的可靠屏障商业银行的一道风景线商业银行的效劳前沿大堂保安的角色定位

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第一章大堂保安定义与职责二、工作纪律1、值岗时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，损坏自己和银行形象。2、要做到服从指挥，不可违抗上级命令。有问题及时上报，不准私自处理。3、在岗时，不准吸烟或吃零食。4、出勤时不准无故迟到、早退，严格遵守请消假制度。严禁与客户发生矛盾

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第一章大堂保安定义与职责三、做好大堂保安之五要素五要素之：脑勤眼勤腿勤手勤嘴勤

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第一章大堂保安定义与职责四、大堂保安岗位职责1、负责营业现场的平安保卫工作，维护正常的工作秩序，保护单位及客户的财产和人身平安。2、负责引导客户在“一米线”外排出等候办理业务。3、关注营业大厅及ATM机处的异常情况。4、对可疑人员进行密切关注，发现有作案动机立即报案，并按照预案要求果断处置。5、负责运钞车停靠位置的清障，确保运钞车最大限度地靠近营业网点门口，并在监控范围内。6、协助押运员做好款箱交接的平安防范工作。7、负责工作人员为ATM机加钞时的平安警戒工作。8、负责做好营业网点相关的平安工作

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第一章大堂保安定义与职责五、大堂保安操作规程1、平安保卫守护2、网点执勤任务人员平安区域平安周边平安网点执勤

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳目录一、营业厅礼仪二、营业厅管控处三、引导、分流、规划

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳一、营业厅礼仪

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳保安人员专业形象的三个支点：整洁的仪容标准的着装专业的仪态如何提升保安效劳？

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。请感觉一下这三种眼神的意义眼神目光

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳笑容自然表情——不漏齿牙微笑表情——漏出八齿嘴角两端微微翘起嘴角两端微微翘起

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳仪容仪表

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳大堂保安着装制服标准：?着统一规定制服?制服干净整洁，熨烫平整?衬衣领口、袖口干净整洁?皮鞋干净，无灰尘污垢?男士须穿衬衣打领带，衬衣下摆扎入裤内?男士穿深色袜子和黑皮鞋

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳标准仪态展示挺拔的站姿1规范的坐姿2稳健的行姿3标准的手势4

黑龙江省肇东市农村信用合作联社站姿站姿的具体要求:?上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。?挺胸收腹，腰直肩平，?双臂自然下垂，两腿站直,肌肉略有收缩感。第二章仪容仪表及礼仪效劳

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳坐姿坐姿根本要求：：?挺胸、拔背、上体自然挺直，坐满椅子2/3。?双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手。?双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。

黑龙江省肇东市农村信用合作联社第二章仪容仪表及礼仪效劳走姿走