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云计算服务数据丢失免责协议

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方联系邮箱：

乙方（服务商）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方联系邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在云计算服务中的权利和义务，特别是关于数据丢失的免责事项。信息技术的发展，云计算服务在企业和个人的日常运营中扮演着越来越重要的角色。但是数据丢失的风险始终存在，为了合理分配双方的责任和风险，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了规范甲乙双方在云计算服务中的行为，保证双方在数据丢失的情况下能够依据本协议的规定进行处理，以维护双方的合法权益。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“云计算服务”指乙方通过互联网为甲方提供的计算资源、存储资源、应用程序等服务。

（2）“数据”指甲方在使用乙方云计算服务过程中产生、传输、存储的各类信息，包括但不限于文档、图片、音频、视频等。

（3）“数据丢失”指甲方的数据在乙方的云计算服务中因各种原因导致的不可恢复或部分不可恢复的情况。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、服务内容与范围

1.云计算服务描述

乙方将根据甲方的需求，为甲方提供以下云计算服务：

（1）提供计算资源，包括但不限于虚拟服务器、容器等，以满足甲方的业务处理需求。

（2）提供存储资源，包括但不限于对象存储、块存储等，以满足甲方数据存储的需求。

（3）提供应用程序服务，包括但不限于邮件、办公软件等，以提高甲方的工作效率。

2.服务范围与限制

（1）乙方的服务范围仅限于本协议中明确约定的云计算服务内容，对于甲方超出本协议范围的需求，乙方有权拒绝提供服务。

（2）乙方将按照行业标准和最佳实践为甲方提供服务，但不保证服务的绝对准确性、完整性和及时性。由于网络、硬件等因素的影响，服务可能会出现短暂的中断或延迟，乙方将尽力减少此类情况的发生，但不对此承担责任。

四、数据丢失的定义与范围

1.数据丢失的情形界定

（1）因乙方的系统故障、硬件损坏、网络攻击等原因导致甲方的数据全部或部分不可恢复。

（2）因乙方的操作失误、疏忽等原因导致甲方的数据被删除、覆盖或损坏，且无法通过备份或其他手段恢复。

（3）因不可抗力因素（如地震、火灾、洪水等自然灾害）导致乙方的数据中心受损，从而使甲方的数据全部或部分丢失。

2.不属于数据丢失的情况

（1）甲方自身的原因导致的数据丢失，如甲方误操作删除数据、未按照乙方的要求进行数据备份等。

（2）由于法律法规的要求或部门的指令，乙方依法对甲方的数据进行删除或处理，导致的数据丢失。

（3）因第三方的原因（如甲方的合作伙伴、供应商等）导致甲方的数据丢失，且乙方对此不存在过错。

五、免责声明与限制

1.服务商的免责范围

（1）对于因不可抗力因素导致的数据丢失，乙方不承担责任。但乙方应在不可抗力事件发生后及时通知甲方，并采取合理的措施减少损失的扩大。

（2）对于因甲方自身的原因或第三方的原因导致的数据丢失，乙方不承担责任。

（3）对于因法律法规的要求或部门的指令导致的数据丢失，乙方不承担责任。但乙方应在接到相关通知后及时通知甲方，并协助甲方采取相应的措施。

2.客户的理解与认可

甲方理解并认可乙方的免责范围，同意在上述情况下不向乙方追究责任。甲方应自行采取措施防范数据丢失的风险，如定期备份数据、加强数据安全管理等。

六、客户的责任与义务

1.客户的数据保护责任

（1）甲方应采取合理的安全措施保护其数据的机密性、完整性和可用性，包括但不限于设置强密码、定期更新密码、安装防病毒软件等。

（2）甲方应按照乙方的要求进行数据备份，并妥善保管备份数据。如甲方未按照乙方的要求进行数据备份，导致数据丢失，乙方不承担责任。

（3）甲方应遵守相关法律法规，不得利用乙方的云计算服务从事违法犯罪活动。如甲方违反相关法律法规，导致数据丢失或其他后果，乙方不承担责任，并有权终止服务。

2.配合服务商的义务

（1）甲方应配合乙方进行系统维护、升级等工作，如按照乙方的要求暂停使用服务、提供必要的信息等。

（2）甲方应及时向乙方反馈服务过程中出现的问题和意见，以便乙方及时改进服务质量。

（3）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用，如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕为止。

七、服务商的责任与义务

1.服务提供的标准

（1）乙方应按照本协议的约定为甲方提供云计算服务，保证服务的质量和稳定性。

（2）乙方应建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行监控和评估，及时发觉和解决问题。

（3）乙方应定期对系统进行维护和升级，